İç Cam Çiziklerinin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Garanti Kapsamı Dışı Tutulması

Ankara Mais Renault’tan aldığım Renault Clio aracımın ön camlarında içeriden oluşan derin çizikleri Haziran ayında fark ettim ve hemen servisten randevu aldım. 17 Haziran’da Ankara Mais Renault’a bu şikayetle gittim, bana kaportadan randevu verilmesi gerektiği söylendi ve 17 Temmuz’a gün verildi. Bu süre içerisinde camlardaki iç çizikler artmaya devam etti.

17 Temmuz günü aracımı servise teslim ettim, aracım yaklaşık 5–6 saat serviste kaldı. Sonrasında beni telefonla arayarak bunun kullanıcı hatası olduğunu, hasarın garanti kapsamına girmediğini söylediler. Servise gittiğimde önce arabanın darbe almış olabileceği, toz girmiş olabileceği, ağaç altına park etmemem gerektiği gibi birbirinden kopuk ve tatmin edici olmayan açıklamalar yapıldı. Camdaki çiziklerin içeriden ve derin olduğunu, bu durumun daha net ve teknik bir şekilde açıklanmasını istediğimde ise müşteri hizmetleri üzerinden dosya açtırdım ve bu süreçte döşemenin dahi açılmadığını öğrendim.

Bana verilen garanti ustası raporunda, fitillerin içerisine camı çizecek sertlikte bir cisim girdiği, bunun dış etken sayıldığı ve bu nedenle hasarın garanti kapsamında olmadığı yazıyor. Ancak bu cismin ne olduğu belli değil, somut olarak gösterilemedi. Üstüne bir de bana söylenen tek şeyin ağaç altına park etmemem gerektiği olması, evimin önünde ağaç dahi olmadığını defalarca belirtmiş olmama rağmen dikkate alınmadı. Aracımın yaklaşık 6 saat boyunca serviste sadece gözle muayene için bekletilmesi, bu süre boyunca tüm hastalarımı iptal etmek zorunda kalmam, mesleki ve zaman açısından da benim için ciddi mağduriyet oluşturdu.

Ben, dış etkene bağlı olduğu iddia edilen bu iç cam çiziklerinin neden diğer araçlarda görülmediğini, araçtaki fitiller veya döşeme içinde bir problem olabileceğini, yani üretim veya montaj kaynaklı bir sorun ihtimalinin araştırılması gerektiğini dile getirdim. Çizikler camın dışında değil, içinde ve bu durumun kullanıcı hatası olarak geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Camların içeriden çizilmesine sebep olan gerçek nedenin titizlikle araştırılmasını, gerekiyorsa döşeme ve fitillerin sökülüp detaylı inceleme yapılmasını ve tespit edilecek üretim/montaj kaynaklı bir problem durumunda ön camın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte maruz kaldığım mağduriyetin de dikkate alınmasını rica ediyorum.