to read complaints and reviews, or file yours. 
Geçtiğimiz Nisan ayında Demirkollar Renault bayisinden 2024 model Renault Duster E-Tech Full Hybrid aracı satın aldım. Bu fiyat aralığında birçok alternatif varken, tercihimizi Renault markasından yana kullanma sebebimiz satış sonrası hizmetlerine olan güvenimizdi. Ancak, aracı aldığım günden bu yana ciddi sorunlar yaşamaktayım.
Aracı teslim aldığımın ertesi günü, gösterge ekranı tamamen kapandı. "Otomatik vites arızası p", "Yokuş kalkış kontrol arızası" gibi uyarılarla birlikte araç beni yolda bıraktı. Bu durum üç kez tekrar etti. Multimedia sistemi ve geri görüş kamerasındaki donma ve çalışmama problemlerini ise artık sayamıyorum bile.
Araç kapıları kilitli haldeyken yaklaşık 30 dakika sonra sistem kendi kendine toparladığı için ve aracı her gün kullanmak zorunda olduğumdan, bu sorunları bakım zamanı çözdürmeyi planladım. 12.07.2025 tarihinde aracımı hem periyodik bakım hem de bu arızaların çözümü için Mahmutbey Çetaş servisine teslim ettim.
Servis yetkilileri araçta 11 adet ots güncellemesi olduğunu, bu güncellemelerin yapılmasıyla sorunların düzeleceğini belirttiler. Ancak 14.07.2025 tarihinde aranarak, aracın bu güncellemeleri kabul etmediği ve konunun Renault merkezine iletildiği bilgisi verildi. 17.07.2025 tarihinde hâlâ bir gelişme olmadığını belirttiler. 21.07.2025 tarihinde tekrar aradığımda, sürecin halen devam ettiği bildirildi. Son olarak Renault diyalog hattını (444 66 22) aradığımda, bana “birkaç gün daha beklemem” gerektiği iletildi.
Bugün 24.07.2025 ve aracım hâlâ serviste, sorunun ne olduğu tam olarak tespit edilemedi. Ne bir çözüm sunulmakta ne de ikame araç temin edilmektedir. Aracımı kullanamadığım bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Önceden planladığım yıllık iznimi aracımdan mahrum bir şekilde geçirmek zorunda kaldım. Milyonlarca lira ödeyerek sıfır kilometre aldığım bir aracın bu şekilde sorun çıkarması ve çözüm üretilememesi kabul edilemez.
Lütfen beni "şikayet kaydınızı aldık" gibi oyalayıcı cümlelerle aramayın. Sorunu çözün. Bu süreçte tarafıma satılan ürün açıkça ayıplı mal niteliğindedir ve tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
22 Ekim 2024 te sıfır Renault Duster aldım. Aracı teslim aldığım zaman multimedia ekranı kapalıydı. Satış temsilcisine sorduğumda uyku modunda olduğu ve birazdan arkadaşlarımız gelip uyandıracak dediler. Dediği gibi çalışanlardan biri gelip direksiyonun altındaki panelden bir şeyler yaparak ekranı a...
2024 Nisan ayında Denizli bayisinden sıfır olarak satın aldığım Renault Austral aracıma, e-sim bağlantısı hala gelmedi. Aracı alırken ilerleyen süreçte açılacağı söylendi. Multimedya ekranı güncellemeleri de gelmedi. Aracın tanıtımında ve teknik özelliklerinde yer alan "bağlantılı araç teknolojileri...
10 Aralık 2024 de İzmir ermat bayinden sıfır Renault Duster araç aldım aldığım günden bu yana multimedya ekranında kapanma donma güvenlik yaya koruma özellikleri hiçbiri çalışmıyor. Güncellenecek dediler. Gittim aynı sorun devam ediyor. Bu sorunun tamamen çözülmesi için bir şey yapılmıyor. Çok can s...
Yorumlar