Sıfır Kilometre Renault Duster'da Sürekli Arıza Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Geçtiğimiz Nisan ayında Demirkollar Renault bayisinden 2024 model Renault Duster E-Tech Full Hybrid aracı satın aldım. Bu fiyat aralığında birçok alternatif varken, tercihimizi Renault markasından yana kullanma sebebimiz satış sonrası hizmetlerine olan güvenimizdi. Ancak, aracı aldığım günden bu yana ciddi sorunlar yaşamaktayım.

Aracı teslim aldığımın ertesi günü, gösterge ekranı tamamen kapandı. "Otomatik vites arızası p", "Yokuş kalkış kontrol arızası" gibi uyarılarla birlikte araç beni yolda bıraktı. Bu durum üç kez tekrar etti. Multimedia sistemi ve geri görüş kamerasındaki donma ve çalışmama problemlerini ise artık sayamıyorum bile.

Araç kapıları kilitli haldeyken yaklaşık 30 dakika sonra sistem kendi kendine toparladığı için ve aracı her gün kullanmak zorunda olduğumdan, bu sorunları bakım zamanı çözdürmeyi planladım. 12.07.2025 tarihinde aracımı hem periyodik bakım hem de bu arızaların çözümü için Mahmutbey Çetaş servisine teslim ettim.

Servis yetkilileri araçta 11 adet ots güncellemesi olduğunu, bu güncellemelerin yapılmasıyla sorunların düzeleceğini belirttiler. Ancak 14.07.2025 tarihinde aranarak, aracın bu güncellemeleri kabul etmediği ve konunun Renault merkezine iletildiği bilgisi verildi. 17.07.2025 tarihinde hâlâ bir gelişme olmadığını belirttiler. 21.07.2025 tarihinde tekrar aradığımda, sürecin halen devam ettiği bildirildi. Son olarak Renault diyalog hattını (444 66 22) aradığımda, bana “birkaç gün daha beklemem” gerektiği iletildi.

Bugün 24.07.2025 ve aracım hâlâ serviste, sorunun ne olduğu tam olarak tespit edilemedi. Ne bir çözüm sunulmakta ne de ikame araç temin edilmektedir. Aracımı kullanamadığım bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Önceden planladığım yıllık iznimi aracımdan mahrum bir şekilde geçirmek zorunda kaldım. Milyonlarca lira ödeyerek sıfır kilometre aldığım bir aracın bu şekilde sorun çıkarması ve çözüm üretilememesi kabul edilemez.

Lütfen beni "şikayet kaydınızı aldık" gibi oyalayıcı cümlelerle aramayın. Sorunu çözün. Bu süreçte tarafıma satılan ürün açıkça ayıplı mal niteliğindedir ve tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.