to read complaints and reviews, or file yours.Renault Duster'da Çözülemeyen Yazılım Sorunu Ve Güvenlik Endişesi
22 Ekim 2024 te sıfır Renault Duster aldım. Aracı teslim aldığım zaman multimedia ekranı kapalıydı. Satış temsilcisine sorduğumda uyku modunda olduğu ve birazdan arkadaşlarımız gelip uyandıracak dediler. Dediği gibi çalışanlardan biri gelip direksiyonun altındaki panelden bir şeyler yaparak ekranı açtı. İki gün sonra araç tekrar kapandı satış temsilcisini aradığımda abi bizimkiler yapamamıştır getir bakalım. Onun üzerine ekran iki kere daha aynı sorunu verdi. Aracı çalıştırdığımda ekran açılmıyor. Aracı yarım saat sürüp kapattıktan sonra ekran kendiliğinden geliyordu. Gaziemir ermat taki satış temsilcisi ile görüşerek aracı götürdü. Aracı inceledikten sonra bu araç satıldıktan sonra bir yazılım güncellemesinin geldiğini ve bu güncellemeyi yapmak için bana randevu verdiler. Verilen tarihte gittiğimden aracımı içeri alıp işlemin 3-4 saat süreceğini söylediler. Ama aradan yarım saat geçer geçmez beni aradılar aracın başına gittiğimizde araçtaki yazılımın güncel olduğunu Romanya ile yazıştıklarını ve benzer durumla alakalı geri bildirimler aldıkları ve bununla alakalı bir yazılım hazırlama aşamasında olduğunu söylediler. Aradan gecen bunca zamana rağmen hala bir çözüm bulunmadı. Sorunum devam ediyor. Buna bağlı olarak güvenlik sistemlerinde sorunlar çıkmaya başladı. Gaziemir ermat yetkileri ile yaptığım görüşmelerde hala bir yazilim geliştirilmesi gerektiğini söylediler. Benze bir durumun olmadığını sadece bana özgü bir sorun olduğunu söylediler. Peki sadece benim aracımda sorun varsa bu yazılımı neden yapıyorlar diye sorduğumda beni tatmin eden bir cevap alamadım. Aracımın sorunun giderilmesini istiyorum ama sonuç alamıyorum. Sonuç ta bana ayıplı bir mal sattılar aracımın yenilenmesini istiyorum. Çözüm alabileceğim her yere baş vuruyorum bundan sonraki işlemimde Tüketici Hakları'na başvurmak ve avukatımla da görüştüm yaptığım tüm yazışmaların çıktısını ve videoları toparlayıp dava surecini başlatıyoruz. Acaba benzer durumu yaşayan başka bir arkadaşımız var mı onu merak ediyorum
Gelişme
22 Ekim 2024 tarihinde sıfır olarak aldığım Renault Duster multimedia ekranın kapanma problemi mi defalarca bildirmeme rağmen hala çözemlenmedi. 27 Kasım 2024 Şikayetvar'a şikayet bildirdidikten sonra Renault tarafından aradım yazılım geliştirme çalışmalarının yapıldığı ve en kısa sürede sorun çözülecek dendi. Bu tarihten itibaren hemen hemen her ay aradım her seferinde çok kısa sürede çözüleceğini söylüyorlar. Yani oyalamaktan başka bir şey değil bu markaya bu kadar para verip araç aldık bin pişman olduk. Bu ay içerisinde de çözülmez ise hukuki mücadeleye başlamaktan başka çare de kalmıyor bugün avukat ile görüştüm ay sonunda vekalet vermemi ve işlemlere başlayacağımızı söyledi. Başkada bir çözüm yok bence. Hatta görüştüğüm avukat İzmir de bu model için aynı sorunla mağdur olan iki kişinin olduğunu ve onlarında ermat bayisinden aldıklarını ve bu dosyaları birleştirerek dava alacağımızı söyledi. Yaptığım bu şikayetler bu kanaldan çözülmez ise biz üç mağdur olarak avukat ile mücadelemizi başlatacağız
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Daha önce bildirdiğim sorunun devamı mı bilmiyorum ama Otomatik şanzımanın çalışmasında da sorunlar var. Yüksek devirlerde motor bağırıyor ama tork vermiyor. Gaz pedalına çöküyorum resmen yeterli gücü alamıyorum o kadar bağırıyor ki ayağımı pedaldan çekiyorum. Bu konuyla ilgili acaba firmanın nasıl bir açıklaması olacak. Sıfır araç daha ne kadar sorun yaşayacağız gerçekten tahmin bile edemiyorum. Konuyla alakalı dönüş bekliyoruz...
Bu tür sorunlar bir çok yargıtay kararlarında üretimden kaynaklı gizli ayıplı mal olarak kabul edinmiştir. Renault bu sorunu Aralık ayında çıkaracağı yazılım ile gidereceğini söylüyor. Dedikleri gibi olmaz ise bizler içinde yargı yolu gözüküyor...
Sorunun çözüme kavuştu mu?