to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Kilometre Renault Araçta Paslı Parçalar Ve İlgisiz Servis Yaklaşımı
27.03.2025 Tarihinde Renault Alibeyköy ABC şubesinden sıfır km bir araç satın aldım, aracı aldım ve Ankara da ikametgah ettiğim için evime gittim (Fatura adresi Ankara ). Normal bir vatandaş gibi sıfır bir araç aldığım ve ilk tescili benim adıma olduğu için aracı ekspertiz yaptırmadım. Evimin önünde aracı temizlerken ve incelerken aracın mekanik parçalarında pas olduğunu gözlemledim. Akisler, ön takım parçaları, turbo, klima kompresörü, direksiyon mafsalı ) paslı olduğunu gördüm. Hemen fotoğrafların çekip ilgili satış temsilcisine ilettim. Konuyla onların ilgilenmediğini servisten randevu almam gerektiğini iletti. Bayram olduğu için Renault'a iletişim hattına kayıt bıraktım aracım 611 km olmuştu. İstanbul'a geri döndüm ve İstanbul Mais servise gittim beni kaale bile almayıp bsy yok sıkıntı yok denildi. Sonraki süreç Renault genel merkezin yönlendirmesiyle Ankara da özel bir servise gittim. Aracın paslı parçalarına ait yetkili servis tarafından çekilen görseller aşağıda eklenmiştir. Genel merkez bir çözüm önerisi ile gelmiyor gayet normal deniliyor. 611 km tescillenmiş bulgular sıfır alınmış bir araç için nasıl normal olabilir? Bu sorun ve durum eğer satıcı tarafından biliniyor ise (bu bilgi bizlere aktarılmadı) bu ayıplı mal değil mi? Nasıl olur da koca bir marka bir çözüm üretemez. Eğer bu durum normal ise tarafıma ilgili parçaların tutanaklı bir şekilde normal olduğuna dair firma imzalı belge verilmesi zor olamaz. Konunun çözümünü ivedilikle bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Sayın Renault Yetkilisi, Görüşmeler neticesinde hatanın ve paslanmanın normal olduğunu dile getirdi, yazı talep ettim yazıda detaylardan bahsetmeden sadece alt takımda kullanımdan kaynaklı korozyonun normal olduğu yazılmış. 611 km'de sizlere dosya açtırdım ve görselleri paylaştım. Turbo, klima kompresörü, direksiyon mafzalı ve diğer ilgili parçaların ciddi korozyon durumu yazıda herhangi bir şekilde paslanmamış. Artık uluslar arası bir firmaya da güvenmemeli ve sıfır araç alırken ekspertiz yaptırmalıyız neticesi çıkarılmalı bu durumdan. Herhangi bir şekilde bizlere teslim edilen aracın ilgili parçalarında değişim talebi bile tarafımıza öneri olarak sunulmadı. Ben markanıza bu durumu yakıştırmadım, bu durumu çözmenizi bekliyorum.
