Renault Araçta Kaput Teli Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

28.12.2022 tarihinde Ankara Renault C**** O** bayisinden sıfır Megane araç aldım. Aracı eşim kullanıyor. Araç servis bakımlarına ve kontrollere C**** O** tarafından yapılmıştır. 10 gün önce aracın kaputunu açmaya çalıştığımda kaputun açılmadığını fark ettik ve servisten randevu alıp aracı götürdük. Aracın incelenmesi sonucunda kaput telinin koptuğu söylendi. Bu parçanın garanti kapsamında olmadığı ve 4000 TL karşılığında yenisinin takılacağı söylendi. Ben de aracın kaputunun toplamda 5-6 defa açılmadığını ve bunun fabrikasyon bir hata olduğunu söylememe rağmen kabul etmediler. Çözüm hattına ulaşıp şikayetimi iletmeme rağmen ne servis ne de çözüm hattı bana bu konuda yardımcı olmadı. Şimdi soruyorum, 2 yılı bile dolmamış, 30 bin km'deki aracın kaput telini ben nasıl koparabilirim? Renault, fabrikasyon hatalı parçasının sorumluluğunu üstlenmeyip kusuru kullanıcıya atıyor. Bundan sonraki süreç yasal olarak ilerleyecek ama şunu belirtmek isterim ki Renault benim için bitmiştir. 1.5 yılda kaput teli kopan bir tenekenin içinde can taşıyoruz. En büyük pişmanlığım bu markayı satın almak olmuştur.