Sıfır Araçta Tekrarlayan Arızalar Ve İkame Araç Verilmemesi Mağduriyeti

07/05/2025 tarihinde 2024 model sıfır almış olduğum 30.05.2024 ilk tescil tarihi olan Renault Austral marka aracım ile yolda giderken araçta bir anda Vites Kutusu Hasar Riski uyarısı çıktı, sağa çekip aracı kapatıp açınca geçti. Yola çıktım bu sefer araçta egzoz Emisyon Kontrol uyarısı çıktı, bir daha sönmedi. Renault Yol Yardımı aradım, araç yürür halde olduğundan en kısa sürede servise getirmemi istediler. 09/05/2025 tarihinde yetkili servise bıraktım. Araç ihtiyacım olduğu için ikame araç talebinde bulundum, ancak prosedür gereği hasar tespit yapılmadan ikame araç veremeyeceklerini ilettiler. Ailevi ihtiyaçlarımızı karşılayabilmem için bu araca ihtiyacım olduğunu ısrarla bildirdim, hataların resimlerini ilettim, ASF Kartal kendi inisiyatifleri doğrultusunda yardımcı olabildi. 12/05/2025 tarihinde aracın tüm kontrollerinin ve testlerinin yapıldığını ve herhangi bir problem görülmediğine dair aracı teslim ettiler. 21/05/2025 tarihinde seyir halindeyken bir anda yine Vites Kutusu Hasar Riski ikazı çıktı, sonrasında Otomatik Vites p Arızalı çıktı, aracı kenara çektiğimde p konumuna alıp aracı kapatamadım, n konumuna alıp kapatabildim, sonra tekrar açtığımda bu ikazlar çıkmayıp bu sefer egzoz Emisyon Kontrol Ettirin uyarısı çıktı. Yol boyu defalarca Vites Kutusu Hasar Riski çıktı. Sağa çekip yol yardımı aradığımda araç yürür halde olduğundan gelemeyeceklerini ve aracı servise götürmemi istediler. Ancak saat 18:30 olduğunu ve servisin kapalı olduğunu bildirdiğimde aracı güvenliğe bırakabileceğimi ilettiler. Aracı tekrar çalıştırdım ve yola çıktım, seyir halindeyken bir anda araç n konumuna geldi ve aniden durdu ve ben çocuğumla birlikte büyük bir kazanın eşiğinden döndüm. Bugün aracı yetkili servise götürdüm, mağduriyetimi anlatıp, resimleri ve videoları paylaştım. Yine prosedür gereği ikame araç verilemeyeceğini bildirdiler. Hasarı zaten sürücü olarak görsel ve videolarla ilettim ancak Renault Mais ile de görüştüklerini ve talebimizi reddettiklerini ilettiler. Sorunu en kısa sürede netleştirip bilgi vereceklerini ilettiler. Araç sıfır araç ve garanti kapsamında ve servisten herhangi bir sorun görülmedi olarak çıktıktan 10 gün sonra aynı sürecin daha da kötüsünü yaşamış olmama rağmen hiçbir şekilde mağduriyetimi gidermediler. Hayati risk taşımasına rağmen bu araç ile ilgili bir çözüm bulunamayıp, yanlış bir prosedürden de kaynaklı mağduriyetim giderilemiyor.