Sıfır Araçta Tekrarlayan Arızalar Ve İkame Araç Verilmemesi Mağduriyeti

Begüm

26.459

07/05/2025 tarihinde 2024 model sıfır almış olduğum 30.05.2024 ilk tescil tarihi olan Renault Austral marka aracım ile yolda giderken araçta bir anda Vites Kutusu Hasar Riski uyarısı çıktı, sağa çekip aracı kapatıp açınca geçti. Yola çıktım bu sefer araçta egzoz Emisyon Kontrol uyarısı çıktı, bir daha sönmedi. Renault Yol Yardımı aradım, araç yürür halde olduğundan en kısa sürede servise getirmemi istediler. 09/05/2025 tarihinde yetkili servise bıraktım. Araç ihtiyacım olduğu için ikame araç talebinde bulundum, ancak prosedür gereği hasar tespit yapılmadan ikame araç veremeyeceklerini ilettiler. Ailevi ihtiyaçlarımızı karşılayabilmem için bu araca ihtiyacım olduğunu ısrarla bildirdim, hataların resimlerini ilettim, ASF Kartal kendi inisiyatifleri doğrultusunda yardımcı olabildi. 12/05/2025 tarihinde aracın tüm kontrollerinin ve testlerinin yapıldığını ve herhangi bir problem görülmediğine dair aracı teslim ettiler. 21/05/2025 tarihinde seyir halindeyken bir anda yine Vites Kutusu Hasar Riski ikazı çıktı, sonrasında Otomatik Vites p Arızalı çıktı, aracı kenara çektiğimde p konumuna alıp aracı kapatamadım, n konumuna alıp kapatabildim, sonra tekrar açtığımda bu ikazlar çıkmayıp bu sefer egzoz Emisyon Kontrol Ettirin uyarısı çıktı. Yol boyu defalarca Vites Kutusu Hasar Riski çıktı. Sağa çekip yol yardımı aradığımda araç yürür halde olduğundan gelemeyeceklerini ve aracı servise götürmemi istediler. Ancak saat 18:30 olduğunu ve servisin kapalı olduğunu bildirdiğimde aracı güvenliğe bırakabileceğimi ilettiler. Aracı tekrar çalıştırdım ve yola çıktım, seyir halindeyken bir anda araç n konumuna geldi ve aniden durdu ve ben çocuğumla birlikte büyük bir kazanın eşiğinden döndüm. Bugün aracı yetkili servise götürdüm, mağduriyetimi anlatıp, resimleri ve videoları paylaştım. Yine prosedür gereği ikame araç verilemeyeceğini bildirdiler. Hasarı zaten sürücü olarak görsel ve videolarla ilettim ancak Renault Mais ile de görüştüklerini ve talebimizi reddettiklerini ilettiler. Sorunu en kısa sürede netleştirip bilgi vereceklerini ilettiler. Araç sıfır araç ve garanti kapsamında ve servisten herhangi bir sorun görülmedi olarak çıktıktan 10 gün sonra aynı sürecin daha da kötüsünü yaşamış olmama rağmen hiçbir şekilde mağduriyetimi gidermediler. Hayati risk taşımasına rağmen bu araç ile ilgili bir çözüm bulunamayıp, yanlış bir prosedürden de kaynaklı mağduriyetim giderilemiyor.

sifir-aracta-tekrarlayan-arizalar-ve-ikame-arac-verilmemesi-magduriyeti-1.pdf

Renault

Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri

Yorumlar (9)

Oğuzhan

Benzer Şikayeti Var

Sorun çözüldü mü lütfen acil cevap bende 2 yıldır otomatik vites p arızalı yazıyor arada bir gelip gidiyor çözülemiyor sorunu giderilen var mı acil destek

Eray

Merhaba, Clio araç sahibiyim. Benzer arızalar aracımda çıktığında şanzıman beyninin problemli olduğu tespit edildi ve şanzıman beyni değişti. Parça + değiştirme yaklaşık 55000 TL masraf tuttu, bilginize.

Eray

Merhaba, bayi değil özel serviste hallettim. Garantide değildi araç

Oğuzhan

Benzer Şikayeti Var

Hangi bayi sorunu çözdü

Barış

Aynı sıkıntı bende de başladı. Servise 15bin bakımına gittim 3 gün sonra araçta bu üç arıza çıkmaya başladı. 1 hafta sonraya randevu verdiler bakalım sorunu çözebilecekler mi. Sorunu çözülen ne yaptı nasıl çözüldü yazabilir mi

Serdar

Akü ölçümü yaptırın voltaj düşük gelince saçma sapan arıza uyarısı verir bu tür araçlar.

Oğuzhan

Bende şirket aracını Renault aldım fakat pişmanlıktı 2.000km de otomatik araç şanzıman yağı boşalttı ve şanzıman indirdiler. Bu süreçte ikame araç verdiler fakat sıfır araçlarda bu tür arızalar oldukça çok çıkmaya başladı. Size de geçmiş olsun umarım 2. Aracınızı alırken bu yaşanılan sıkıntıları göz önünde alıp tercihinizi yaparsınız.

İbrahim

Geçmiş olsun Begüm Hanım Renault gibi elinde bir sürü imkanı olan firmaya insanlar neden güveniyor yaygın servis ağı var diye güvenip araç alıyor ama iş kusurlu mal satmaya gelince ne yaygın servis ağı ne Renault Mais sorumlu gibi davranmıyor. Eee ben neden güveneyim bu durumda bu firmalara? Tesla bu tür durumlarda hiç ikiletmeden ikame araç veriyor. Sadece 3 servisi varken hem de. Ha bir de mobil servisleri var. Uygun sorunlar için randevu oluşturursanız gelip yerinde işlem yapıyorlar. İşte bu gibi güvene dayanıp rahat rahat araba satan firmalar 5dk test sürüşünü dipte olan benzin ibresiyle yaptırıp sonra insanları mağdur ediyorlar. İşte bu yüzden bu "bilindik" markalar yerine Tesla alacağım.