to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Aracımda Yaşadığım Ciddi Arıza Ve Değer Kaybı Mağduriyeti
19 Mart 2025 tarihinde Adana İslotlar bayisinden 0 km olarak Renault Austral 1.3 Mild Hybrid Techno Alpine Espirit araç satın aldım. Aracım 20.000 km bakımına gittiğinde, fren balatalarının değişmesi gerektiği ve bunun için 8.000 TL ücret alınacağı belirtildi. Ücreti ödeyerek balataların değişimini kabul ettim. Ancak ardından, sıvı devir daim pompasının arızalı olduğu ve garanti kapsamında değişeceği söylendi.
Sıfır kilometre ve düzenli bakımları yapılmış bir araçta, kullanıcı hatası olmadan böyle bir parça değişiminin gerekmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Avukat görüşleri doğrultusunda, değişecek parçanın aracımda değer kaybına yol açacağı kanaatine vardım. Ayrıca, bu parçanın Türkiye’de olmadığı ve şaseye göre üretileceği için 4 ila 6 hafta beklemem gerektiği tarafıma bildirildi. Bu süreçte bana ikame araç olarak aynı segment olduğu belirtilen 1.0 Renault Duster verildi, fakat bu araç kendi aracımın segmentinde değil.
Yaşadığım bu sorun ilk kez başıma geliyor ve Renault müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yalnızca beklemem gerektiği söylendi. Severek aldığım aracımda böyle bir sorunla karşılaşmak ve şüpheyle aracı kullanmak istememek beni çok pişman etti.
Renault İslotlar Adana’dan talebim, ayıplı satılan aracımın hatasız ve misliyle değiştirilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve aracımın arkasında durulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Yazdıklarınız sadece söylemden ibaret, sizi kınıyorum, bir daha markanızın önünden dahi geçmek istemiyorum. Bana lütuf ta bulunurmuşcasına ücretsiz parça değişimi yapacağınızı söyleyip 4 ile 6 hafta arası süre veriyorsunuz. Kullanıcı hatası olmaksızın oluşan olumsuzluk ayıplı aracın ispatıdır. Olmadık zamanda yolda kalıp çekici ile getirseydim de o zaman kullanıcı hatası deseydiniz işinize gelecekti, lakin 20 bin km bakımında bu arızayı siz keşfettiniz. Bir araç ne zorluklarla alınıyor, yine aynı keza ben aracıma X bir yerden bir anahtar dahi değdirseydim servis dışı bırakacaktınız, ama siz şu an 0 aldığım bir aracın her yerini söküp yerine parça temin edip takmayı teklif ediyorsunuz, şimdi ne anlamı var ki şekilde değer kaybı, insanların 0 araç alma gereksinimlerine aykırı bir durum söz konusu, bu dava ne kadar sürecek olursa olsun hukuki olarak, Renault isotlar Adana ile mağduriyetim, yani ya misli ile yeni araç ya da para iadesi talep ediyorum. Bir de size aynı segment araç mobilite hizmeti sunacağızı söyleyip 1.0 Duster vermeniz büyük bir lütuf o zaman austral ile Duster i aynı paraya satın
