to read complaints and reviews, or file yours.Dacia Duster Arızası 2 Aydır Çözülemiyor, Sürekli Parça Değişimi Mağduriyeti
2020 model Dacia Duster 1.5 Blue dcı marka aracımızda “egzoz emisyon kontrol ettirin” uyarısı verdi ve motor arıza lambası ile anahtar işareti yandı. Bu nedenle Adana Yusuf Baysal Otomotiv servisine başvurduk. Aracımızı yaklaşık 5 Temmuz’dan bu yana servise götürüyoruz ve yaklaşık 2 aydır sorun çözülemedi.
Bu süreçte iki kez parça değişimi yapıldı ve toplamda 28.000 TL ödeme yaptık (kredi kartı ile). Önce AdBlue deposu ve sensörü, ardından nox sensörü değiştirildi. Ancak arıza tekrar etti. Son olarak üre modülünün değişmesi gerektiği söylendi ve 18.000 TL daha talep edildi. Biz, sürekli parça değişimi ile sorunun çözülmeye çalışılmasından ve deneme-yanılma yöntemi uygulanmasından şikayetçiyiz. Ayrıca, aracımız her defasında 1 hafta serviste kaldı, parça bekledik. Şu anda da 10 gündür serviste ve bize herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.
Serviste atölye şefi K******, iki farklı müşteri temsilcisi ve bir müdür yardımcısı ile görüştük. Ayrıca Renault müşteri hizmetlerinden de dosya açıldı fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Aracımızın garantisi bitti fakat yapılan işlemler için faturalarımız serviste. 2 aydır aracımızı kullanamıyoruz ve mağduruz. Ücret iadesi ve ücretsiz onarım talep ediyoruz. Sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve tarafımıza net bir açıklama yapılmasını istiyoruz.
Ek bilgi: Araç plakası 01 hc 541’dir.
Gelişme
Yusuf baysal servisinde egzoz emisyon kontrol ettirin uyarısı ile 3 ay gibi zamanda hizmet almaya çalıştım alamadım. Farklı zamanlarda 3 parça değişimi oldu yaklaşık 50.000 TL kadar ücret ödedim aracımın sorunu çözülemedi deneme yanılma ile sorunu bulmaya çalışıldı 3 ay sonunda katalizör arızası denildi. 262.000 TL absürt fiyat çıkarttılar bu fiyat karşılığında sorun çözülecek mi diyorum bilemiyoruz deniliyor yaptıkları hizmetin işlemin arkasında değiller. Bende aracımı sorunum çözülmeden teslim aldım.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
