Sıfır Aracımda Fabrika Hatası Olan Aynadaki Deformasyonun Garanti Kapsamında Giderilmemesi

Renault 1.6 Duster Tech model aracımı sıfır olarak satın aldıktan yaklaşık üç gün sonra, tesadüfen aynalara bakarken aynanın iç kısmında bir deformasyon fark ettim. Araç çok yeni ve hiçbir darbeye maruz kalmamışken bu hasarı görmek beni hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu fark eder etmez yetkili servisi aradım, telefonda 'Tamam, sorun yok, geldiğinizde hallederiz.' denildi. Daha sonra aracı servise götürdüm. Orada aracı inceleyen usta, hasara bakıp bunun fabrika hatası gibi göründüğünü, hasarın aynanın iç kısmında olduğunu, buraya böyle bir hasarın gelmesi için önce dış kısımda ya da başka bir yerde de darbe izi olması gerektiğini söyledi. Buna rağmen detaylı inceleme yapılacağı ve sonuçla ilgili bana dönüş yapılacağı ifade edildi.

Yapılan incelemenin ardından ise bu kez durumun kullanıcı hatası olduğu söylenerek işlem yapılmadı. Hem aracın sıfır ve sadece birkaç günlük olması, hem de ilk incelemede fabrikanın hatası olabileceğinin belirtilmesine rağmen sonrasında kullanıcı hatası denmesi sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Bu nedenle, aynadaki bu hasarın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, üretim/fabrika kaynaklı bir problem olarak görülmesini ve aynanın garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını istiyorum.