to read complaints and reviews, or file yours.Renault Duster'da Yaşanan Kronik Arızalar Ve Servis Sorunları
Renault firması, Renault Duster adında bir araç üretti ve piyasaya sürdü. Bir tane de şirketimde kullanmak üzere kendime aldım. Parası ödendi ve aracı ilk teslim aldım. Aracı aldığım günden beri ekran açılmıyor, açılıyor ama kapanmıyor, donuyor. Park sensörleri sürekli ikaz veriyor. Henüz aracım sıfırken başlayan kronik arızalar, severek aldığım aracımdan soğumama sebep oldu. Araç yeni olduğu halde servislerden bir öncelik alamıyoruz. Randevu istiyoruz, 25-30 gün sonrasına veriliyor. 30 gün sonrasında araç 3 veya 4 gün serviste kalıyor. 'Resetledik, yazılım yükledik' gibi şeyler söyleniyor. Bu arada 4 gün arabasız kalıyorum. 4 gün sonra teslim aldığım ve servisten çıktıktan sonra ekran yine donuyor. Bir sonraki gün kör nokta ve park sensörleri yine arıza veriyor. Şikayetim giderilmediği gibi araçsız kalıyorum. Yeni üretilmiş ve sıfır alınmış olan bu aracı henüz 5 bin km dahi olmadan 4 defa servise götürdüm. Sorunlar çözülmemekte, servis ilgilenmemekte. Aracımın iade alınmasını talep ediyorum. Gereken adli mercilere başvuracağım. Ayıplı mal satıldı ve Renault tarafımdan sahip çıkmıyor, müşteriyi mağdur ediyor.
Gelişme
10 cu ayda almış olduğumuz Renault Duster 145 beygir full aracı ilk aldığım gün hız limitörü çalışmıyor yazılım yüklenmesi lazımmış randevu istedim 25 gün sonrasına verdiler fabrikadan çıkan araç 25 güm sonrasına verilir neyse gün geldi servise gitti her servis yapamıyor sadece hibrit eğitimi almış olan servisler baka bilmekte yazılım yüklenecek araç kalacak dediler sıfır daha kullanılmamış araç serviste kalıyor yine müşteri memnuniyeti sıfır mecburuz almışız lanet olası Renault Duster marka aracı kullanmak zorundayız aldığıma bin defa pişmanım hiç kimse marka dahil sahip çıkmıyor servis ise zaten para peşinde çözüm üretmiyor aracı götürmüyoruz randevulu 4gün kalıyor resetleme yaptık diyorlar onu herkes yapar sorun gitmiyor ki yine 2 gün önce arıza verdi kör nokta ikazı arızalı kontrol ettirin ettin diyor sonra park sensörünü kontrol ettirin diyor şimdi de güvenli sürüş sistemi arızalı diye ikaz verdi yol yardımını aradım arıza varken bakılsın dedim servise gelmeniz lazım diye söylediler ilgilenmiyorlar arıza zaman zaman oluyor zaman zaman kayboluyor ama ne Renault müşteri hizmetleri ne de servis anlamıyor müşteri neden sürekli şikayette bulunsun Renault markasına sahip çıkmalı hiç aça hiç kimseye tavsiye etmiyorum. Arızalar anlık oluyor yerinde müdahale yapılsın istiyoruz aslında bir nevi servise de yardımcı oluyoruz arızayı tespit etmede ama onlar bize estek olmuyor aracı step ettikten sonra arıza gidiyor
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Renault diyalog merkezinden aradılar servise gelmemizi istediler aracım sıfır yeni üretilmiş araç Renault Duster 4 defa arıza yaptı serviste 4 gün kaldı yedek araç verilmedi minibüs otobüs gitgel rezillik kuralları varmış 3 günden sonra ikame araç verildiği söylenmekte 3 gün dolduktan sonra yedek araç vermemek için aracın sistemini resetledik diyorlar aracı teslim ediyorlar araç servisten teslim alınıyor hemen saniyesinde aracın arızası devam ediyor müşteri hizmetleri ilgilenmiyor servis yoğun diye ilgilenmiyor biz Renault tu almakta hata mı ettik bu kadar hiçbir araçta sorun yaşamadım gereğinin yapılmasını bekliyorum haricinde bu araç kullanılacak bir araç değil
