to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Kötü İşçilik Ve İletişim Sorunları Güvenimi Sarsıyor
30Ocak2025 te Dacia Sandero Stepway aracımı Ernaz Sakarya işletmesinden 0 km satın aldım. 31Ocak2025 de talihsiz bir kaza sonucunda aracıma arkadan çarpılmıştır. Tamir işlemleri için 08şubat2025 te ernaz Sakarya servisine aracımı teslim ettim. 1 Mart2025 de aracımı teslim aldım. Teslim alana kadar firmanın müşteri temsilcileri ve araç sorumlularının hitap şekilleri kaba ve ilgisiz olduğu için münakaşa yaşadık. Gerekli bilgilendirme ve takip konusunda zayıf bir iletişim söz konusuydu.
Aracın aciliyetinden dolayı kontrol edemeden teslim aldım. Servisten kötü işçilik çıkabileceği hiç aklıma gelmemişti.
Lakin aracımı yıkarken bazı hatalara dikkat ettim. Aracımın ön amblemi çatlaktı, sol ön çamurlukta eğrilik mevcuttu,
arka tampon ile stop arasına kalem girecek şekilde boşluk mevcuttu, stepne havuzunda eğrilik çizikler mevcuttu. Bagaj kapağında bulunan stop plastiği oynuyor ve ses yapıyordu. Kaputta bir boya kalkması mevcuttu. Dacia Renault müşteri hizmetlerine gerekli şikayetlerim yapıldı lakin Ernaz Sakarya tarafından hiç iletişim kurulmazken birden aranmaya başladım. Her ne hikmetse. Devamında Ernaz müdürü tarafımı aradı ve yardımcı olacağını beyan etti. Sözüne güvenerek çankırı'dan aracımla 4 Nisan cuma 2025 tarihinde ernaz Sakarya'ya gittim. Aracın tamponu bir nebze düzelmişti. Aracın multimedya ses kolu çalışmıyordu, tamiri yapılmıştı. Geri görüş kamerasına geçiş yapmıyordu yapılmıştı, Amblem için değiştirirsek ön tampon grubunu değiştirmemiz gerekir. Sorun olmaz dediler. İlerleyen süreçte ücretsiz değiştirebiliriz dediler. Sol çamurluğunda düzeltilmişti. Kaputa boya sürülmüş ve ppf kaplanmıştı. Cam filmini ücreti mukabilinde serviste yaptırdım. Ücreti mukabilinde 1 yılda garanti uzattım. 5 Nisan cumartesi 2025 tarihinde aracımı ernaz Sakarya'dan teslim aldım. 4 nisanda aracımı bıraktığım için tarafıma ikame araç verildi. Lakin boş senet imzalatıldı. Aracı teslim ettikten sonra istememe rağmen boş senedi vermediler. Daha sonrasında dosya sorumlum boş senetin imha edildiğini söyledi lakin güvenim artık kalmadı. Ppf üzerinde baloncuklar tüm camlarda baloncuklar ve çizikler mevcuttu. Kendilerine belirttim lakin güneşte kaldığı süre boyunca düzelir denildi tarafıma. Bu sebepten 15 gün boyunca arabamda cam bile açamadım. Ernaz Sakarya'dan aracımı alıp çankırı'ya geri dönüş yaptım. Müşteri hizmetlerine memnuniyetle alakalı ilerleyen süreçte bilgi vereceğim dedim. Güvenim kalmamıştı çünkü.
Gelişme
Bir araç düşünün ki kaza fotoğrafı ektedir. Bagaj boyanıyor. Yetmiyor ambleme boya akıtılıyor. Yetmiyor iç trim plastiğe boya sprey izleri oluyor. Araç marka etiketini yamuk yapıştırıyor. (2600 TL Sandero etiketi :) ) mükemmel işçilik. Ve aylardır servis servis geziyorsunuz. Sırf aynı servise aracınızı teslim etmemek için. 1 kazadan sonra 1 kerede diğer hatalar için gitmiştim 3'üncüye gitmek ister misiniz.? İkame araç verdiklerindede boş senet imzalatıp size geri teslim etmiyorlar. İmha ettiklerini beyan ediyorlar. Ben yandım kimse yanmasın.
++ sonrasında dosya sorumlum tarafından tekrar arandım. Amblemin ücreti karşılığında değiştirilebileceğini iletmiş ernaz Sakarya, lakin tarafıma iletilen durum bu şekilde değildi. Bende bunun üzerine aracın arka ambleminde boya izlerinin olduğunu, bağaj kapağının iç kısmında bulunan plastik kısımlarında boya izlerinin olduğunu beyan ettim. Ppf te hataların olduğun cam filminde herhangi bir değişiklik olmadığını teslim aldığım gün olduğu gibi olduğunu ilettim. Süreç devam ederken işim gereği 21 Nisan 10 Mayıs arasında İstanbul'da bulundum. Orsa İstanbul'a aracımı götürdüm eksiklerini yerinde tespit ettiler ve fotoğrafladıklarını beyan ettiler. Düzeltilmiş tamponun bile hatasının olduğunu belirttiler. Süreç yavaş işlediği ve ernaz Sakarya'nın kabul etmemesi üzerine süre zarfında sadece aracımın ön arka amblemi, Sandero yazısı değiştirilebildi. Bunu da marka karşılamış. Ernaz Sakarya kabul etmemiş. Cam filmi ve ppf' i kabul etmediler ( yazıda yamukmuş :) bu süre zarfında aracımın ön camı çatladı 5 Mayıs 2025 te cam değişimi yapıldı. İlerleyen süreçte aracımın arka kaputunda boya kalıntısı fark ettim. İçeride kalan plastikteki sprey boya izleri mevcuttu tabi, sol camımdan trim sesi ve ön camımdan ön cam değişim sonrası trim sesi gelmeye başladı. Bu arada dosya sorumlum değişti ve durumu baştan özetlemek durumunda kaldım. Hanımefendi ile Ankara Akbank'tan 29 Mayıs 2025 için sözleştik. Gittiğimde geldiğimde haberleri yoktu dosya sorumlum o gün hastalanmış yerine başkası bakıyormuş. Gittiğimde üstün körü oradan bir şey olmaz buradan bir şey olmaz, ön camı ellemeyiz, ön cam kaput altında bulunan fitil plastiğinin orijinal olmadığını söylediler sağ olsunlar. 29 Mayıs 2025 tarihinde akşama kadar 24 saat nöbet çıkışı mağdur edildim. En azından kayıt altına alıp tespit edilseydi sıkıntılar. Şimdi tespit için tekrardan gidecekmişim. Aracım bu arada km ve yakıt yakıyor. Oraları da geçtik artık. Eşim hamile doğum yaklaştı. Hala markadan haber bekliyorum. Bir daha Renault Dacia araç almayacağım. Parçasını dahi kullanan araç almayacağım. Hala bana geri dönüş yapacaklar. Arabanın değer kaybı değişimleri benim yollarda harap olmam kendimi anlatmaya çalışmam oldukça yordu. Biraz fazla para verin daha kaliteli araçlar alın. Aldırın.
++ Sakarya ernaz bagaj boyası sonucu, akbak Ankara servisinde bir şey olmaz denilen bağaj ve trim parçaları. Çok güzel boyanmış ironi değil gerçek. Saygıdeğer Akbak Ankara bugün her ne olmuşsa mesaj atmış servis randevumun ekran görüntüsü, tüm sorunlarımı yazamadım kısıtlı yazabildiğim için Dacia port uygulamasına, 29 Mayıs 2025 tarihinde gerekli tespitleri ayaküstü not alınmamış defaten söylemem rağmen aradan 1 ay geçiyor, şikayet var sitesine yazınca her ne hikmetse dikkate alınmışım. Eşim hamile ben arabayı servise götürmekten bıktım diye defalarca söyledim. Atılan mesaj ortada müşterinin müsaitliği var mı yok mu hiçbir önemi yok. Ben gelmişim yapın tespitini onarım içinde sonra çağırın değil mi yok illa mağdur etmek lazım. Ben yol gelmişim masraf etmişim. Uykusuz kalmışım hiç önemi yok. Yaptık oldu bravo.👍aracın arkadan kazasını yükledim kamu vicdanına sunuyorum amblemlere kadar boyandı!
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Tüm kayıtlar sizinde benimde elimde mevcuttur. Dosyanın açıldığı tarihten itibaren tüm yapılan görüşmelerin dinlemenizi rica ediyorum. Benim için maddiyattan çok gurur meselesi haline geldi. Süreci hukuki mercilere taşımama nedenim daha fazla ne kadar hata yapabileceğinizi görmek istemem. Yaşadıklarımın eksiği var fazlası yok. Müşteri temsilcileriniz ve markanız aylardır ilgilendiği için bu durumdayım. 👎
Benim aracımı serviste alıp tamiratını ücreti mukabilinde yapmış gibi yapıp, bitmeyen kusurlarıyla teslim edip, 1 buçuk ay önce beni uykusuz 200 km yol getirtip, serviste ayaküstü oradan bir şey olmaz ön camı ellemeyiz orası bizi aşar, vb. Baştan savmacı tutumla, bırakın tamirini onarımını ısrarla eksiklikleri kaydedin dememe rağmen bir kağıda dahi not etmediniz. Bugün müşteri hizmetlerinden arayıp, tek sefer çalmadan kapatıp, başka biriyle konuşuyordum hat meşgul diye saniyesinde kapatıp, müşteri hizmetlerine akbak servise 12 Temmuz cumartesi gelin gibi bir emrivakiyi kabul etmiyorum. Ben kimsenin oyuncağı değilim, mağdur eden aracımı değer kaybına uğratan amatör bir işçiliği savunan markanız ve servisleriniz, benim eşim hamile iken araca en çok ihtiyaç duyduğum dönemde benim aracıma tespit yapıp ikame bile veremeyeceklermiş, benim aracımı sizin markanız çatısı altında bulunan servisleriniz bu hale getirdi. Bilmem farkında mısınız ben bu aracı duvara vurup servise getirmiyorum, bunun farkına varmadan benimle iletişim adı altında dayatma tekliflerinizle gelmeyin, meselenin maddi olmadığını gurur meselesi haline geldiğini defaten bildirmeme rağmen anlamamakta ısrarcısınız, marka politikanız müşterinin müsaitliğine önem vermeyen, ve mağduriyet yaratmak ve servislerinize yaptırım yapamamaksa açıkça ilan edin, bizde bundan sonra markayı bu şekilde değerlendirelim. Önceki metinlerde bildirmiş olduğum tarafıma senet imzalatıldı, güvendim lakin senet tarafıma teslim edilmedi imha edildiğine dair herhangi bir şey tarafıma ulaşmadı. ++ kaza sonrası aracıma yapılan işlemler almaya gelirken alınıyor. Hasar kaydı aracımda gözüküyor lakin işçilikle aylardır uğraşıyorum.
Güncelleme An itibari ile her zamanki gibi ciddiye alınmadık. Problemim devam ediyor.
Güncelleme an itibari ile iletişim yok bekliyorum.
Güncelleme anlık iletişime geçilmiyor neyi bekliyor marka
Güncelleme sorunları. Katlanarak devam ediyor tenezzül edip aramayan bir marka müşteri ilişkileri rezalet. Resmi makamlarda hakkımı arayacağım.
Neden hala bir çözüm bulunmuyor.? Şikayet var ordamısın
