Servis Hatası Sonrası Cam Düğmeleri Hasar Gördü, Ücretsiz Değişim Talep Ediyorum

28.04.2026 tarihinde Renault Clio model aracımı arka cam düğmesi değişimi amacıyla Kastamonu’da bulunan Renault Elif Otomotiv yetkili servisine teslim ettim. Aracı teslim ederken düzenlenen 260400291 numaralı Servis Kabul Formu’nda da görülebileceği üzere, aracın karoseri ve iç aksamına dair herhangi bir hasar kaydı veya notu bulunmamaktadır. Yani aracımı servise kusursuz ve sağlam bir şekilde teslim ettim.

Aracı geri teslim aldığımda ise, ön sol kapıda bulunan arka cam düğmesinin kırıldığını, yine aynı bölümde yer alan sol ön cam düğmesi ile sağ ön cam düğmelerinin hasarlı olduğunu fark ettim. Servis yetkilileri bu hasarın kendilerinden kaynaklanmadığını iddia etseler de, bizzat kendilerinin düzenlediği teslim formunda bu parçaların hasarlı olduğuna dair hiçbir ibare yer almamaktadır. Kendi personelleri tarafından kontrol edilerek alınan bir araçta, teslim sonrası ortaya çıkan bu maddi hasarın sorumluluğunun servis hizmeti sırasında doğduğu açıktır.

Sağlam teslim ettiğim parçaların servis sürecinde zarar görmesi ve bu mağduriyetimin giderilmemesi, Renault gibi köklü bir markanın hizmet anlayışına yakışmamaktadır. Bu nedenle, söz konusu cam düğmelerinin herhangi bir ücret talep edilmeksizin, “servis hatası” kapsamında orijinal parçaları ile değiştirilmesini talep ediyorum.