to read complaints and reviews, or file yours.Renault Clio’da Teslim Öncesi ECU Değişimi Sıfır Araç Niteliğini Yitirdi
26.02.2026 tarihinde Renault yetkili bayisi Kıyı Otomotiv Pendik / İstanbul üzerinden sıfır kilometre bir araç satın aldım.
Satın aldığım araç:
* Renault Clio Esprit Alpine 1.2 tce EDC 115
* Model Yılı: 2026
Araç bedelini peşin olarak ödedim ve araç 03.03.2026 tarihinde adıma tescil edildi. Araç için bayi tarafından 04.03.2026 saat 16:00 teslim tarihi verildi.
Ancak teslim tarihinden bir gün önce (03.03.2026) bayi tarafından aranarak araçta “yazılımsal bir hata olduğu” ve bu nedenle aracın servise alındığı bildirildi.
İlk etapta durumun küçük bir yazılım problemi olduğu söylendi. Ancak daha sonra gerçek durum ortaya çıktı. Araç hiç teslim edilmeden yetkili servise alınmış ve araç üzerinde parça değişimi yapılmıştır.
Yetkili servis raporunda görüldüğü üzere:
Araç arızası
“araç çalışmıyor akü boşaltıyor”
Yapılan işlem
* usm beyni değişimi: Parça bedeli yaklaşık 52.954 TL
Yani araç müşteriye teslim edilmeden elektronik kontrol ünitesi değiştirilmiştir.
Bu durum benim için son derece ciddi bir güven kaybı oluşturmuştur. Çünkü sıfır kilometre bir araç satın alan tüketici olarak beklentim: hiçbir onarım görmemiş olmasıdır.
Henüz bana teslim edilmemiş bir aracın elektronik beyin değişimi görmesi, o aracın artık benim gözümde sıfır araç niteliğini kaybetmesine neden olmuştur.
Bu nedenle Renault yetkili bayi ve Renault Türkiye (Mais) ile görüşerek: Aracın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ettim. Ancak bu talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi. Renault Türkiye tarafından bana sadece 1 yıl garanti uzatma teklif edildi. Bu teklif tarafımca kabul edilemez bulunmuştur. Çünkü burada yaşanan durum basit bir arıza değildir.
Araç:
* sıfır kilometre olarak satılmış
* henüz teslim edilmeden arızalanmış
* servis müdahalesi görmüş
* elektronik kontrol ünitesi değiştirilmiştir.
Ayrıca aracın teslim edilmemesi nedeniyle ulaşım mağduriyeti yaşamaktayım. Renault gibi global bir markanın bu kadar açık bir durumda çözüm üretmemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır.
Şu anda tek beklentim: Renault’nun müşteri memnuniyetini ve marka değerini koruyacak şekilde bu soruna adil bir çözüm üretmesidir. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Mahkemesi nezdinde sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Renault Müşteri hizmetleri tarafından arandım. Sıfır olarak satın aldığım aracın teslim edilmeden işlem görmüş olmasını kabul etmediğimi tekrar belirttim. Herhangi farklı bir çalışmaları olmayacağını, aracın tamir edildiğini ve aracı bu şekilde teslim almam gerektiğini, aksi takdirde hukuki yolları kullanmam gerektiğini belirttiler. Bayi "hukuki yollara başvurup 2-3 sene mahkemede sürünürsünüz" demişti. Renault Müşteri hizmetleri ise yapacakları bir şey olmadığını belirtti.
23/03/2026 tarihinde ihtirazi kayıt ile aracı bayiden teslim almaya gittim. Bayide araç tanıtımı yapılırken araç akü hatası verdi ve çalışmadı. Bundan ötürü aracı servise alıp akü değişimi yapıldı. Aracı ayıplı ve teslim öncesi 2 kere parça değişimi yapılmış şekilde ihtirazi kayıt düşerek teslim aldım. Taleplerim aynı şekilde devam etmektedir.
