Renault'un Acil Yardım Eksikliği Ve Çekici Ücreti İadesi

14 Haziran 2026 tarihinde, Şanlıurfa Karaköprü’de 2025 model Renault Clio aracımın el frenini indirmiş olmama rağmen fren balatalarına yapışması sonucu araç hareket etmedi. Acelem olduğu için o an diğer aracımla şehir dışına çıktım. Aynı gün akşam saatlerinde apartmanımda yangın çıktığı haberini aldım. Geri dönüş yolundayken Renault müşteri hizmetlerini arayarak hem aracımın el freninin takılı kaldığını, aracın hareket etmediğini hem de apartmanımda çıkan yangının alevlerinin araca doğru ilerlediğini, aracın güvenliği ve arızanın acil olarak giderilmesi gerektiğini defalarca anlattım.

Buna rağmen müşteri temsilcisi beni yetkili servise bağlamadı ve aracın yanına gitmem gerektiğini söyledi. Aracın yanında komşularımın olduğunu, onların da yardımcı olabileceğini belirtmeme rağmen bu kez anahtar olmadan servis gönderemeyeceklerini ifade ettiler. Aracın yanmak üzere olduğunu, ben orada olsam bile anahtar cebimde olsa da aracın zaten yürümediğini özellikle anlattım; ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve çağrım o an için sonuçsuz kaldı.

Aynı akşam komşularımı ve aracı yangından koruyabilmek için dışarıdan kendi imkanlarımızla çekici çağırmak zorunda kaldık. Çekici ücreti olarak 2.500 TL ödedim ve bu tutarı hızlı bir şekilde, çekicinin verdiği bir IBAN numarasına, adı bir kadına ait olan hesaba gönderdim. Aracımın garantisi devam ediyor olmasına rağmen bu süreçte Renault tarafından hiçbir acil destek alamadım. Olayın ertesi günü beni arayan müşteri temsilcisine durumu detaylı olarak tekrar anlattım, ancak ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili bir adım atıldı.

Daha sonra servis personeli gelip sorunu ücretsiz şekilde giderdi; fakat böyle bir markanın, yangın ve can güvenliği riski içeren bu kadar kritik bir durumda yardım talebimizi geri çevirerek aracı adeta yanmaya terk etmiş olması hem son derece rahatsız edici hem de marka itibarını zedeleyici bir durumdur.

Bu nedenle, 14 Haziran 2026 tarihinde saat 18.56’da yaptığım ve yaklaşık 5 dakika süren telefon görüşmemin kayıtlarının dinlenmesini, bu süreçte bana yaşatılan mağduriyet nedeniyle Renault tarafından resmi bir özür dilenmesini ve yangın gecesi komşularımı ve aracı alevlerden kurtarabilmek için ödediğim 2.500 TL tutarındaki çekici ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.