to read complaints and reviews, or file yours.Bakım Sonrası Far Çatlakları İçin Garanti Reddi Ve Ek Masraf Talebi
Renault Clio aracımın 2. yıl bakımı için 17 Nisan 2026 tarihinde İzmir Renault Nazar bayisine randevu alarak aracımı götürdüm. Bakım işlemleri tamamlandıktan sonraki gün, aracımın özellikle sağ farında yoğun olmak üzere her iki farında da çatlaklar oluştuğunu ve farların buğulandığını fark ettim.
Bu durumu servise ilettiğimde, aracı getirmemi ve fotoğraflarının çekilip genel müdürlüğe gönderileceğini söylediler. Yapılan inceleme sonrasında sorunun kullanıcı hatası olduğu belirtilerek garanti kapsamına alınmadı ve garanti üzerinden işlem yapılmadı. Ben de bu süreçte aracımın garanti dışı kalmaması için uzun süre bekledim, herhangi bir işlem yaptırmadım. Ancak bir çözüm sunulmayınca, sonunda özel servise giderek farları kendi imkanlarımla yaptırmak zorunda kaldım.
Yaşadığım bu süreçte hem mağdur oldum hem de garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşündüğüm bir sorun için ekstra masraf ödemiş oldum. Aracımın farları ile ilgili oluşan hasarın ve yaptırmak zorunda kaldığım işlemlerin tekrar gözden geçirilmesini, kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin yeniden incelenmesini ve tarafıma gerekli maddi/manevi telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Renault Clio aracımın 2. Yıl bakımından sonra farlarımda çatlaklar ve buğulanma oluştu. Servis, sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek garanti kapsamına almadı ve hiçbir çözüm sunmadı. Bu yüzden farları özel bir serviste kendi imkanlarımla tamir ettim ve ek masraflar yaptım. Şimdi ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak zarar‑hasar tazmini talep ediyorum.
