Renault Taliant Yer Döşemesi Hızla Yıpranıyor

Değerli Renault Mais Müşteri Hizmetleri, Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederim. Daha önce tarafınıza ilettiğim konu hakkında henüz bir geri dönüş almadığımı belirtmek isterim. Sürecin takipçisi olduğumu ve tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesini rica ederim. İyi çalışmalar dilerim.

Sayın Renault Mayıs Müşteri Hizmetleri, 2022 yılının Mayıs ayında trafiğe çıkmış olan Renault Taliant marka aracımı yakın zamanda yetkili servisinize götürdüm. Yapılan inceleme sonucunda aracın alt taban döşemesinin kusurlu olduğu tespit edildi ve bu durum garanti kapsamında değiştirileceği belirtildi. Ancak, söz konusu alt taban döşemesinin stoklarınızda bulunmadığı, sipariş verilerek stoklara gelmesinin beklendiği tarafıma bildirildi. Servis sürecinde tarafıma şu bilgiler iletildi: • Ürün siparişe alındı. • Stoklara giriş yapıldığında değişim için benimle iletişime geçileceği söylendi. Buradaki endişem, aracımın garantisinin 2025 yılının Mayıs ayında dolacak olmasıdır. Ürünün teslim süreci 2025 yılının Mayıs ayından sonraya uzarsa veya süreçte bir gecikme yaşanırsa, değişim hakkımın garanti kapsamından çıkıp çıkmayacağı ile ilgili net bir bilgi verilmedi. Sisteme, bu değişimin garanti kapsamında yapılacağına dair herhangi bir işlem veya not düşülüp düşülmediğinden emin olamıyorum. Bu nedenle, aşağıdaki konularda bilgi ve destek rica ediyorum: 1. Garanti süresi dolmadan bu değişim talebinin işleme alındığından emin olunması ve gerekli kayıtların sisteme işlenip işlenmediği hakkında bilgi verilmesi, 2. Ürün stoklara geldikten sonra değişim sürecinde herhangi bir sorun yaşamamam adına gerekli sürecin garanti kapsamında güvence altına alınması, 3. Gecikme yaşanması durumunda garanti süresi dolmuş olsa dahi değişim hakkımın korunup korunmayacağı. Konuyla ilgili net bir şekilde bilgilendirilmek ve gerekirse bir çözüm planı oluşturulmasını rica ederim. İlginiz ve desteğiniz için şimdiden teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim. Saygılarımla,

Sayın Renault Mais Yetkili Servis Ekibi, Aracımla ilgili yaşadığım sorunu garanti kapsamında ele almanız ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan yaklaşımınız için sizlere içtenlikle teşekkür etmek istiyorum. Servis sürecinde göstermiş olduğunuz ilgi, şeffaf bilgilendirme ve çözüm odaklı yaklaşımınız sayesinde kendimi gerçekten değerli hissettim. Özellikle parça temin sürecinin ne kadar süreceğinden bağımsız olarak değişimin yapılacağını ve garanti kapsamındaki hakkımın korunacağını net bir şekilde iletmeniz, güven verici bir tutum sergilediğinizi gösterdi. Renault servisinin müşteri odaklı yaklaşımı, profesyonelliği ve kibarlığı beni fazlasıyla memnun etti. Yaşadığım olumlu deneyim, Renault markasına olan güvenimi daha da pekiştirdi. Tüm süreç boyunca destek olan ekibinize teşekkür eder, başarılarınızın devamını dilerim. Saygılarımla,