Renault Servis Kayıtları Ve Güvenlik Sorunları

Sn. Yetkili;
Bugün çağrı merkezinden tarafıma dönüş yapılmış olup, servisinizin yapmış olduğu uygulamanın doğru olduğunu, yol yardımı talep etmem noktasında ekiplerin gelmesini beklemeden kendi imkanlarımla aracımı servisinize getirmemin doğru olmadığını belirttiniz. Ancak yol yardım ekibiniz, gelsem de aracın servise çekilmesi gerektiğini ifade ediyor. Görüşmeyi sonlandırmadan önce aracı servise getirdiğimde yaşamış olduğum sıkıntının kayıt altına alınmamış olması, yapılan işlemler detayında sadece araca yapılan bakım işleminin kayıt altına alınmış olması ve servisiniz tarafından takılan kelepçenin bugün için inkar edilmesi kabul edilemez.

Geçen sürenin uzun olması ve bunun sebebini almış olduğum geri bildirimler sonrasında öğrenmeme rağmen, markanızın yaklaşımının samimiyetten uzak olması ve çözüm için bugün verilmesi gereken aksiyonun o gün yapılmaması, yaşadığım sıkıntının firmanız tarafından dikkate alınmaması kabul edilemez bir durumdur. Aracım garantili olmasına rağmen.

Kanaatimce ayıplı ürün satmak ve kusurlu hizmet vermenizin müsebbibi olarak şahsımı göstermeniz markanıza yakışmayacak bir durumdur. O gün yaşadığım sıkıntının çözümü noktasında, servisinizin kayıtları doğru almak ve yapılacak işlemleri şifahen söylemek yerine kayıtlı olarak alınması ya da yapılması gereken işlemleri yapıyor olması gerekmekteydi.

Hakkımı yasal süreç içerisinde arayacağımı, şahsımı yanıltmaya yönelik yapılan işlerin garantisi devam eden araç ile alakalı bugün için çözüm önerinizi kabul etmeyeceğimi, gerekçe olarak araçta var olduğunu bildiğiniz, bana göre kronik durumun kullanıcı olarak tarafımdan değil, marka olarak siz araçlarınızı geri çağırarak aksiyon almanız gerektiğini bilmenizi isterim.

Şahımın yaşamış olduğu araçtaki bu tehlikeli durumu, teknik bir arıza olarak değerlendirerek geçiştirmeniz kabul edilemeyeceği gibi, can güvenliğini hiçe saymanızı umursamazlık olarak değerlendirmekteyim. Mukavemeti artırılmış kelepçe sistemi uygulanacak olması, geçmişte yapılamamış işlemi şikayet oluştuktan sonra alınıyor olması ve olası geçmişte yaşanacak benzinli araçlarda tehlike riskinin büyük olması, bunu yapmıyor olmanız markaya olan güvenin şahsım adına olmayacağını net ifade edebilirim.

Yasal olarak tüm haklarımı aramak noktasında her türlü girişimde bulunacağımı bilmenizi isterim.

Saygılarımla