Renault Megane Aracımın Kavrama Sorunu Ve Yetkili Servislerin İlgisizliği Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

2023 model, 12. ay çıkışlı Renault Megane 1.3 TCe Sedan aracımın kavraması iki kez değişti. İlk sorun Van’daki yetkili serviste başladı ve yaklaşık 1,5 ay boyunca burada araçla uğraştım. Kavrama sorunu için işlem yapıldıktan sonra tatile çıktım; ancak kısa süre sonra aracın işlem yapılan yerden yağ kaçırdığını fark ettik ve tatil sırasında Çorum’daki yetkili servise gitmek zorunda kaldık.

Çorum’daki yetkili servis araca tekrar müdahale ederek kavramayı yeniden değiştirdi, ikame araç da verdiler ve süreçle ilgili genel olarak Çorum servisinin yaklaşımından memnun kaldım. Ancak yılda sadece 15 gün çıkabildiğimiz tatilde, aracın tam da ihtiyacımız olduğu zamanda yolda bırakması ve bunun kendi yetkili servisleri tarafından yapılan bir işlem sonrası yaşanmış olması bizi hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı. Tatilimiz adeta zehir oldu.

Van Erciş tarafındaki yetkili servise yaşadığım sorunu ve şikayetimi defalarca iletmeme rağmen dikkate alınmadığımı hissettim, bu nedenle servise toplamda 4 kez gidip gelmek zorunda kaldım. Sırf bu ilgisizlik yüzünden yaklaşık 800 km yol yaptım, ciddi yakıt ve zaman kaybı yaşadım, buna rağmen sürece dair en ufak bir hassasiyet veya telafi edici yaklaşım görmedim. Tüm bunları Renault Diyalog müşteri hizmetlerine detaylı bir şekilde aktarmama rağmen, yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını hissettim. Üslup olarak son derece üst perdeden, umursamaz bir tavırla yaklaştılar, en basitinden bir özür bile dileme gereği duymadılar. Van’daki servisin hatalı işlem yapmasına rağmen herhangi bir sorumluluk duygusu hissetmedim, bu da Renault markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Aracımdaki teknik sorun şu an için çözülmüş olsa da, asıl şikayetim Renault Diyalog ve Van yetkili servisin bu süreçteki ilgisiz, ciddiyetsiz ve müşteri odaklılıktan uzak tavrıdır. Buna karşılık Çorum yetkili servisin ilgisi ve çözüm odaklı yaklaşımı için özellikle teşekkür etmek isterim. Renault’tan, yaşadığım bu mağduriyetin, yaptığım yüzlerce kilometrelik yol ve boşa harcanan zamanım ile kaybolan tatilimizin en azından kabul edilmesini, bununla ilgili yazılı bir geri dönüş yapılmasını ve samimi bir özür talep ediyorum.