to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Kilometrede Klima Sorunu Ve Servis Desteği Eksikliği
19 Haziran 2026 tarihinde sıfır olarak satın aldığım Renault Megane 1.3 tce Icon paket aracımı teslim aldığım ilk günden beri klimayla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Araçta klima açık olmasına rağmen özellikle sıcak havalarda içeriye yeterli soğuk hava gelmiyor ve araç konforlu şekilde kullanılabilir olmuyor.
Bu sorunla ilgili olarak Ankara Renault Mais ile iletişime geçtim ve aracı servise götürdüm. Serviste klima arızasıyla ilgili net bir tespit yapılamadığı, konu hakkında fabrikaya mail atıldığı ve fabrikadan gelecek cevaba göre araca müdahale edileceği tarafıma iletildi. Fabrikanın yoğunluğu gerekçe gösterilerek sürecin belirsiz şekilde uzayabileceği, net bir zaman verilemeyeceği söylendi. Sıfır kilometre bir aracın daha ilk günden klima problemi yaşaması ve buna rağmen arızanın net olarak tespit edilememesi benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Ankara Renault Mais servisinde süreç boyunca personelin tutumu da sorunun kendisi kadar rahatsız edicidir. Servisteki görevliler hem yeterince ilgilenmemekte hem de her seferinde farklı, birbiriyle çelişen ve çoğu zaman yanlış bilgiler vermektedir. Net ve doyurucu hiçbir açıklama yapılmamakta, sorularım geçiştirilmektedir. Bu ilgisizlik ve yanlış bilgilendirmeler, hem sorunun çözümünü geciktirmekte hem de markaya ve servise olan güvenimi tamamen sarsmaktadır.
Renault müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, 10 günü geçmeyen servis süreçlerinde ikame araç verilmeyeceği, ikame aracın ancak 10 gün üzeri durumlarda sağlanabileceği belirtildi. İlk günden beri klima sorunu yaşayan sıfır bir araç için hem sorunun hâlâ netleştirilememesi hem de yaşadığım mağduriyetin ikame araç gibi desteklerle hafifletilmemesi nedeniyle ciddi anlamda mağdurum.
Bu süreçte her aradığımda “bugün, yarın” denilerek oyalandığımı, somut bir geri dönüş yapılmadığını ve tarafıma hiçbir zaman bilgilendirme amaçlı geri dönüş sağlanmadığını da özellikle belirtmek isterim. Sürekli olarak ben aramak zorunda kaldım, markadan hiçbir proaktif iletişim görmedim ve bu yaşananlar sonucunda markaya olan güvenim ve ilgim tamamen bitmiş durumdadır.
Aracımın klima arızasının en kısa sürede net şekilde tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli kolaylığın ve desteğin, gerekirse ikame araç temini de dahil olmak üzere sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
18 Eylül 2026 tarihinde saat 16:50 itibarıyla tarafıma geri dönüş sağlanmıştır. Tarafımı arayan s*** Hanım tarafından yaşadığım sorunla ilgili tarafıma herhangi bir somut bilgi verilmemiş, sorunun çözümüne ilişkin net bir açıklama yapılmamıştır. Özellikle tarafıma bir tarih verilmesini talep ettiğimde, “Gün veremiyoruz.” şeklindeki yaklaşımın ve konuşma esnasındaki alaycı tavrın müşteri olarak şahsımı son derece rahatsız ettiğini belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyet karşısında bu şekilde bir iletişim kurulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Söz konusu aracın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşündüğüm sorunları nedeniyle uzun süredir mağduriyet yaşamaktayım. Buna rağmen Renault Ankara Mais ve Renault Genel Merkez tarafından tarafıma tatmin edici, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmamıştır. Bir müşteri olarak markaya duyduğum güven ciddi şekilde zarar görmüştür. Yaşadığım süreçte hem Renault Ankara Mais’ten hem de Renault Genel Merkez’in yaklaşımından memnun kalmadığımı ve kendimi mağdur edilmiş hissettiğimi açıkça ifade ediyorum. Bu aşamadan sonra konunun sonuna kadar takipçisi olacağımı, tarafıma verilen veya verilmeyen her türlü cevabı ve yaşanan süreci kayıt altına alacağımı özellikle belirtmek isterim. Sorunumun çözülmemesi halinde, yasal haklarım ve başvurabileceğim tüm resmi merciler nezdinde gerekli girişimleri yapacağımı açıkça bildiriyorum. Bu açıklama, yaşadığım mağduriyetin ve Renault Ankara Mais ile Renault Genel Merkez’e yönelik memnuniyetsizliğimin resmi olarak tarafımdan bildirilmesidir. Tarafıma artık belirsiz ve geçiştirici cevaplar yerine, yaşanan mağduriyetin giderilmesine yönelik açık, somut ve çözüm odaklı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Konu bundan sonra nereye taşınması gerekiyorsa, o aşamaya kadar takipçisi olacağımı ve haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtirim.
Sattığı ürünün arkasında durmayan firma yok olmaya mahkumdur!.