Renault Megane E Tech Araç Onarımında 45 Günlük Gecikme Ve İkame Araç Sorunu

Renault Megane E-Tech Garanti Kapsamındaki Aracım 45 Gündür maıs Yetkili Servisinde Bekliyor

Renault Megane E-Tech aracımla kaporta hasarlı bir trafik kazası geçirdim. Aracım garanti kapsamında olup onarım için maıs Yetkili Servisine teslim edildi.

Ancak bugün itibarıyla 45 günü aşkın süredir aracım serviste olmasına rağmen onarım tamamlanamadı. Gerekçe olarak değişmesi gereken kaporta parçalarının yurt dışından sipariş edildiği söyleniyor. Ne yazık ki parçaların ne zaman geleceğine ilişkin net bir tarih verilemiyor. Bu belirsizlik nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Bunun yanında bana 21 gün sonunda ikame araç sağlanacağı bilgisi verildi. Ancak 21 günlük süre dolduğunda bu kez “başvurunuz yapıldı” denildi. Aradan geçen zamana rağmen ikame araç hâlâ teslim edilmedi. Görünen o ki müşterinin mağduriyeti yerine şirket içi süreçler önceliklendiriliyor.

Aracımı satın alırken Renault markasının satış sonrası hizmetlerine güvenerek tercih yaptım. Ancak yaşadığım süreç, özellikle yedek parça tedariki, bilgilendirme eksikliği ve ikame araç konusunda beklentilerimin çok altında kaldı.

Talebim;

* Aracımın onarımının en kısa sürede tamamlanması,
* Yedek parçanın temin süreci hakkında net ve şeffaf bilgi verilmesi,
* İkame araç sürecinin daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılması,
* Uzun süredir yaşadığım mağduriyetin Renault ve maıs tarafından giderilmesidir.

45 günü aşan bu süreçte aracımı kullanamıyor olmam günlük yaşamımı ciddi şekilde etkilemektedir. Garanti kapsamındaki bir araçta, yalnızca kaporta parçalarının beklenmesi nedeniyle bu kadar uzun süre mağdur edilmek kabul edilebilir değildir.

Umarım Renault ve maıs bu mağduriyeti en kısa sürede giderir ve satış sonrası hizmet anlayışına yakışır bir çözüm sunar.