Renault Megane 4'te AdBlue Sorunu Ve Garanti Verilmeyen Yüksek Onarım Ücreti

Renault Megane 4 aracımda, aracı aldığım günden beri AdBlue sistemiyle ilgili sürekli bir problem yaşıyorum. AdBlue sıvısını düzenli olarak doldurmama ve kendi imkanlarımla defalarca uğraşmama rağmen araç sürekli “yakıt doldurun” uyarısı vermeye devam ediyor ve bu durum artık hem güven vermiyor hem de aracı kullanırken psikolojik bir stres yaratıyor.

Bu sorun için Van Dim‑pa Renault servisini defalarca aradım. Bana her seferinde yapılacak işlemin yarım saat süreceği, karşılığında ise 7.500 TL ödemem gerektiği söylendi. Ücreti sorduğumda “sizin için 6.000 TL yaparız” denildi; ancak “bu işlemden sonra aynı sorun tekrar eder mi, bir daha olmayacağına dair garanti veriyor musunuz?” diye sorduğumda, servisten “kapıdan çıktığınız andan itibaren garanti veremeyiz” cevabını aldım. Aracım garantide olmasa da, bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesine rağmen yapılan işlemin arkasında durulmaması ve kronikleşmiş bir soruna garanti verilmemesi gerçekten kabul edilebilir değil.

Bu kronik problemin kullanıcı hatası olmadığı, tamamen sistemsel bir mesele olduğu ortadayken, markanın hatasının bedelinin her seferinde araç sahiplerine, üstelik geçici çözümlerle ve yüksek ücretlerle yansıtılması müşteriyi mağdur ediyor. İnsan bir kez ücret öder, kalıcı bir çözümle sorundan kurtulur; ancak bu belirsizlikle, aynı arızanın tekrar edeceği stresiyle aracı garajdan çıkaramaz hâle geliyoruz. Ayrıca bu sorunun adeta sadece Türkiye’deki kullanıcılara özgüymüş gibi ele alınmasından da rahatsızım; Renault’nun aynı yaklaşımı Avrupa veya Amerika’daki müşterilerine gösteremeyeceğini, orada böyle bir politikaya cesaret edemeyeceğini düşünüyorum.

Renault’dan talebim, Megane 4’lerde yaşanan bu AdBlue problemi için kalıcı bir çözüm üretilmesi, bu kadar yüksek bedelli bir işlem yapılıyorsa bunun tekrar etmeyeceğine dair garanti verilmesi ve müşteriyi “kapıdan çıkınca sorumluluk bizden bitti” anlayışıyla baş başa bırakmamalarıdır. Kronik olduğu bilinen bu sorunda markanın müşterisinin arkasında durmasını ve bu politikanın gözden geçirilmesini istiyorum.