AdBlue Uyarısının Ücretli Yazılım Çözümü Müşteri Memnuniyetsizliğine Neden Oldu

2020 model Renault Megane 4 Blu dci Icon aracımın AdBlue sistemiyle ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Araç AdBlue sistemiyle çalışıyor, birkaç ay önce 5 litre AdBlue dolumu yapıldı ve ekranda “AdBlue seviyesi uygun” ibaresi çıktı, ben de aracı sorunsuz şekilde kullanmaya devam ettim. Ancak yaklaşık 10 gün önce bu kez “AdBlue öngörünüz 2400 km önce” şeklinde bir uyarı çıkmaya başladı.

Bu uyarı üzerine tekrar AdBlue dolumu yaptım fakat 20–30 km yol yapmama rağmen önceki dolumda olduğu gibi uyarı normale dönmedi ve ekrandaki ikaz hâlâ kaybolmadı. Havaların soğuk olmasından kaynaklanabileceğini düşünerek bir süre bekledim fakat durum değişmeyince Renault ile iletişime geçtim. Görüştüğümde bu uyarının yazılımla giderildiğini, ancak bunun ücretli bir işlem olduğunu söyleyip beni servise yönlendirdiler. Ben de zaten hasta olduğumu, boşuna gidip gelmemek için en azından yaklaşık bir fiyat bilgisi vermelerini rica ettim, ancak bunu da paylaşmadılar.

Yaklaşık 25 yıla yakındır Renault kullanıcısıyım. Böyle bir kronik uyarının yazılımla çözülmesine rağmen hiçbir jest yapılmaması ve sürecin tamamen ücret odaklı ilerletilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Aracımın garantisi bitmiş olsa da, bu tür bir AdBlue uyarısının müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde, özellikle de yıllardır markayı tercih eden kullanıcılar için, iyi niyet kapsamında çözülebileceğini düşünüyorum.

Renault’un açtıklarını belirttikleri dosya kapsamında, bu sorunun yazılım güncellemesi ya da gerekli işlem ne olursa olsun müşteri memnuniyeti gözetilerek karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.