to read complaints and reviews, or file yours.Renault Mais Şirketinin Bağlayıcı Garanti Kararını İhmal Etmesi
Mais tarafından satılan austral model aracımla ilgili olarak yaşadığım garanti sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Aracımın garanti hakları, Kastamonu il Tüketici Hakem Heyeti’nin lehime vermiş olduğu kesin ve bağlayıcı karara rağmen fiilen kullandırılmamakta ve garanti sürem tanınmamaktadır. 18.09.2025 tarihinden sonraki süreçte, Hakem Heyeti kararına aykırı şekilde garanti haklarım sistemlerinde güncellenmemiş ve tarafıma garanti sürem verilmemiştir.
Kastamonu il Tüketici Hakem Heyeti’nin 22.10.2022 tarihli ve 2022/0081.1837 sayılı kararı ile, anıza tespit ücretine ilişkin işlemin iptaline ve garanti haklarımın garanti koşulları ile ilgili mevzuat çerçevesinde korunmasına hükmedilmiştir. 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’un 70. Maddesi uyarınca, Tüketici Hakem Heyeti kararlarının bağlayıcı olduğu ve ilamların icrası hakkındaki hükümlere göre yerine getirilmesi gerektiği açıktır. Buna rağmen Mais, bu kararı uygulamamakta, garanti kayıtlarımı karar doğrultusunda düzeltmemekte ve beni Hakem Heyeti kararının fiilen yok sayıldığı bir durumla baş başa bırakmaktadır.
Bu süreçte Mais ile diyalog hattı dahil olmak üzere tüm iletişim kanalları üzerinden defalarca görüştüm. Ancak tarafıma tatmin edici, somut bir çözüm sunulmadı ve Hakem Heyeti kararının gereği yerine getirilmedi. Şirketin kendi iç değerlendirmeleri veya kararları gerekçe gösterilerek, devletin yetkili tüketici mercinin verdiği bağlayıcı bir kararın uygulanmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu tutum, hem yasal yükümlülüklere hem de Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.
Mais’ten talebim açık ve nettir: Kastamonu il Tüketici Hakem Heyeti’nin lehime vermiş olduğu 22.10.2022 tarihli ve 2022/0081.1837 sayılı kararın eksiksiz ve fiilen uygulanmasını istiyorum. Aracımın garanti haklarının Hakem Heyeti kararı doğrultusunda korunmasını, garanti kayıtlarımın buna uygun şekilde düzeltilmesini ve garanti haklarımdan mahrum bırakıldığım dönem boyunca oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yapılan tüm işlemlerin ve düzenlemelerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
Herhangi bir ayrıcalık talep etmiyorum, yalnızca kanunlara uyulmasını ve devletin yetkili tüketici mercinin verdiği bağlayıcı kararın kağıt üzerinde bırakılmayarak eksiksiz uygulanmasını bekliyorum.
Gelişme
Mais firmasından aldığım Renault Austral marka aracımla ilgili yaşadığım sorunu daha önce Şikayetvar üzerinden paylaşmıştım. Bu süreçte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdım ve başvuru tarihimin şikayet metninde yanlış göründüğünü fark ettim.
Şikayet metnimde yer alan Tüketici Hakem Heyeti başvuru tarihinin 22.10.2022 olarak değil, doğru şekilde 22.10.2026 olarak görünmesini istiyorum. İlgili kaydın bu tarih bilgisiyle düzeltilerek güncellenmesini talep ediyorum.
Karara uymama
Hakem Heyeti kararını uygulamıyorlar kaçamak cevaplarla oyalanıyorum
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
