Kusurlu Teslimat Ve Garanti Uzatımı Reddi

Sıfır Araçta Kusurlu Teslimat ve Oyalayıcı Süreç

22 Haziran tarihinde sıfır Renault Austral aracımı teslim almaya gittiğimde bagaj kapağında taş izi olduğunu fark ettim. Bayi, bagaj kapağının değiştirilmesini teklif etti. Kompozit malzemeden üretildiği için değişimin değer kaybı oluşturmayacağını söylediler. Ancak sıfır kilometre bir aracın daha teslim edilmeden parçasının değiştirilmesini doğru bulmadığım için bu teklifi kabul etmedim.

Bunun üzerine bayi cam filmi, bagaj havuzu ve paspas hediye etti. Aracı teslim aldıktan bir gün sonra yaşadığım durumu Mais Renault Müşteri Hizmetleri’ne bildirerek kayıt oluşturdum. Talebim, sıfır aracı kusurlu teslim almam nedeniyle bakım hediyesi ve garanti süresinin uzatılmasıydı.

Yaklaşık 1 ay boyunca her hafta Mais’i aradım. Her seferinde “konu değerlendiriliyor” denilerek bekletildim. Bayi de aracın kusurlu teslim edildiğini kabul ederek bu süreçte yanımda olduğunu belirtti.

24 Temmuz’da tekrar aradığımda aynı gün taş izlerinin fotoğrafları istendi ve hemen gönderdim. 27 Temmuz’da ise yeniden aranarak bayiye gidip rapor tutulması gerektiği bildirildi. 29 Temmuz’da zaman ayırıp bayiye gittim. Yapılan incelemede bagaj kapağında ve tamponda taş izleri olduğu tespit edilerek rapor düzenlendi.

Ancak 31 Temmuz’da Mais tarafından aranarak bagaj kapağı ve tampon için onarım (rötuş) önerildi, bakım hediyesi ve garanti uzatma talebimin ise reddedildiği söylendi. Madem talebim reddedilecekti, neden yaklaşık 1 ay boyunca sürekli “değerlendiriyoruz” denilerek bekletildim, neden fotoğraflar istendi ve tekrar bayiye çağrılarak rapor düzenletildi, bunu anlamakta zorlanıyorum.

Sıfır kilometre olarak satın aldığım aracın kusurlu teslim edilmesi ve sonrasında yaşadığım bu oyalayıcı süreç, Renault Mais’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Mağduriyetimin, sıfır araç alan bir müşteriye yakışır şekilde, bakım hediyesi ve garanti süresi uzatımı taleplerim dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini bekliyorum.