Multimedya Ve Klima Arızasıyla Araç Kullanılamaz Durumda, Yetkili Servis Çözüm Bulamıyor

09/03/2024 tarihinde Renault Mais K**** T********* şubesinden uzatılmış garanti kapsamında bir Renault Austral satın aldım. Aracın tüm periyodik bakımları düzenli olarak yetkili Renault Mais servislerinde yaptırıldı ve araç herhangi bir kazaya karışmadı.

40.000 km sonrasında, aracın birçok fonksiyonunu devre dışı bırakan bir multimedya sistemi hatası yaşamaya başladım. Bu hata nedeniyle multimedya sistemi, sensörler, geri görüş ve park kameraları, klima, cam rezistansı ve aydınlatma sistemleri de dahil olmak üzere birçok özellik çalışmıyor ve araçtan beklenen modern sürüş ve Konfor özellikleri kullanılamaz hale geliyor.

Sorunun başlamasından bu yana aracı yetkili Renault servisi Gözdem Ataşehir’e üç kez götürdüm. İlk ziyaretimde 24/08/2026 tarihinde multimedya sistemi güncellendi, ancak aynı hata çok kısa süre sonra tekrar ortaya çıktı. Bu nedenle 8 aylık bebeğimizle birlikte 40°c sıcaklıkta Bodrum’dan İstanbul’a, klima çalışmadığı için aşırı sıcak bir araç içinde yolculuk yapmak zorunda kaldık ve bu yolculuk sırasında bebeğimiz araç içi sıcaklıktan dolayı rahatsızlanarak hastalandı.

İkinci ziyaretimde akü ve ilgili kablolar değiştirildi ve 08/09/2026 tarihinde sorunun giderildiği tarafıma bildirildi, ancak aynı arıza devam etti. Üçüncü ziyaretimde 21 Eylül tarihinde, araç garanti kapsamında olduğu için yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Aracı 06/10 tarihinde teslim aldım ve bu süre içinde Renault Mais multimedya garanti departmanıyla koordineli olarak yalnızca kabloların kontrol edildiği bilgisi tarafıma iletildi. Buna rağmen sorun hâlâ çözülmedi ve araçta “Akü arıza start uzun basın” uyarısı almaya devam ediyorum.

Sonuç olarak Renault Mais yetkili servislerinin defalarca girişimine rağmen giderilemeyen kronik bir arızaya sahip bir araca sahibim. Bedelini ödeyerek satın aldığım bu aracı, güvenli ve konforlu bir şekilde kullanabileceğime dair güvenim tamamen sarsılmış durumda ve aracın temel fonksiyonlarından yararlanamıyorum. Aracımın hâlâ garanti kapsamında olması sebebiyle, bu kronik sorunlu aracın yeni bir araç ile değiştirilmesini talep ediyorum.