Renault Kronik Turbo Ses Problemi İçin İyi Niyet Garantisi Kapsamında Turbo Değişimi Talebi

Bekir

7.240

2022 model Renault Taliant 1.0 tce Joy paket aracımda, yaklaşık 1 yıldır turbo sisteminden gelen anormal bir ses problemi bulunmaktadır. Araç şu an 74.000 km’dedir. Bu sorun, aynı motor ve turbo kombinasyonunun kullanıldığı Renault Clio 4 ve Clio 5 modellerinde de kronik olarak bilinen bir problemle birebir benzerlik göstermektedir.

Araştırmalarımda, aynı motor–turbo kombinasyonuna sahip birçok Renault aracında benzer şikayetlerin bulunduğunu, kullanıcıların yetkili servislere başvurduklarında çoğunlukla turbo değişimi ile kalıcı çözüme ulaştığını, bazı araçlarda ise yalnızca yazılım güncellemesi yapıldığını gördüm. Ancak yazılım güncellemesi sonrasında performans düşüşü yaşandığı, birçok kullanıcı tarafından açıkça dile getirilmektedir. Ayrıca bu sorunun daha önce yetkili servislerde parça değişimiyle giderilmiş olması, problemin üretim kaynaklı kronik bir durum olduğunu ortaya koymaktadır.

Aracımın garanti süresi bitmiş olmasına rağmen, kronik olduğu bilinen bu turbo kaynaklı ses probleminin iyi niyet garantisi kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Henüz bu sorun için servise gitmedim; çünkü öncesinde Renault müşteri hizmetleri nezdinde resmi bir kayıt açılmasını, ardından ilgili yetkili servisin bu kayıt doğrultusunda yönlendirilmesini istiyorum. 26 Mart 2025 tarihinde aynı araç için yetkili serviste garanti kapsamında taban halısı değişimi yapıldığını da ayrıca belirtmek isterim.

Benim beklentim, bu sorunun kalıcı biçimde çözülmesi, gerekiyorsa turbo değişiminin yapılmasıdır. Yalnızca yazılım güncellemesi gibi, performans kaybına yol açabilecek geçici çözümleri kabul etmiyorum. Sorunun, müşteri memnuniyeti ve marka güveni çerçevesinde, kalıcı ve teknik olarak doğru bir şekilde giderilmesini istiyorum.

Aracımın şasi numarası VF1RJF003692****0, plaka numarası 07 *** 929’dur. Renault müşteri hizmetlerinin süreci resmi olarak başlatmasını, ilgili servisi bilgilendirmesini ve konu hakkında tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Renault

Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri

Bekir

Tarafıma ilettiğiniz bilgilendirme metninde, “size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede geri dönüş sağlanacağı” belirtilmesine rağmen aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmamıştır. 2022 model Renault Taliant 1.0 tce aracımda, aynı motor ve turbo kullanılan Clio modellerinde de yaygın olarak görülen turbo kaynaklı ses problemi mevcuttur. Bu durum kullanıcı hatası değil, açıkça kronik bir sorun izlenimi vermektedir. Son dönemde turbo değişimi yapılmadığı yönünde kullanıcı paylaşımları ve servis geri bildirimleri bulunması ise endişe vericidir. Köklü ve kurumsal bir marka olan Renault’un, müşterisini belirsizlik içinde bırakmasını ve yazılı taahhütte bulunmasına rağmen iletişime geçmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Konunun sürüncemede bırakılması mağduriyetimi artırmaktadır. Talebim; • şikayetimle ilgili yazılı ve net bir geri dönüş yapılması • Turbo sorununun garanti/kronik arıza kapsamında değerlendirilip değerlendirilmeyeceğinin açıkça belirtilmesi • Gerekli görülmesi halinde yetkili servis yönlendirmesinin gecikmeden yapılmasıdır. Aksi halde tüketici haklarım kapsamında resmi başvurular dahil olmak üzere süreci ilerleteceğimi bilgilerinize sunarım.