Renault İlgisiz Satış Danışmanı Ve Yetersiz Karşılama Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi

22 Eylül tarihinde Şanlıurfa Fırat Otomotiv Renault Dacia bayisinden ÖTV’siz araç sürecimiz kapsamında Renault Megane aracımızın teslimatı için işlemlerimizi tamamlamak üzere bayiye gittik. İlk girişte danışmada bekleyen hanım efendiler karşılamada çok eksik kaldı; yüzleri asla gülmüyor, memnuniyetsiz bir tavırla bizi karşıladılar. Nerede bekleyeceğimizi bilemedik, ayakta bekletildik, sigortacı beyefendi bizi fark edene kadar. Sürecin başında her sorumuzu yanıtlayan ve bize yardımcı olan satış danışmanı e** Hanım, bayiye gittiğimizde adeta bizi tanımıyormuş gibi bir yabancı tavrı sergiledi. ÖTV’siz araç süreciyle ilgili bazı kritik bilgileri de bize eksik aktardığını sonradan fark ettik.

Yaşlı ve engelli annemizle birlikte bayiye gitmemize rağmen noter işlemleri için bizi tek başımıza yönlendirdi; herhangi bir çalışan noter sürecinde bize eşlik etmedi. Noter ile Renault Fırat Otomotiv arasında da ciddi bir iletişim eksikliği olduğunu gördük. Ayrıca Fırat Otomotiv’e giderken yolda yol çalışması olduğunu bile bize söylemediler; navigasyon bizi yanlış yerlere yönlendirdi, bir konum bile gönderilmedi. Bize, en önemli detaylardan biri, bayide aracımıza çok az yakıt olduğu ve bizi neredeyse bir istasyona bırakmayacağı söylendi. Aracı çalıştırdığımda, içinde benzin neredeyse kalmadığı için araç durma noktasına gelmişti. Renault gibi bir markanın bu kadar küçük ve önemsiz detaylarda boğulması bizi hayal kırıklığına uğrattı; bu da işlemlerin uzamasına ve ekstra stres yaşamamıza neden oldu. Bayide sadece bir kez karşılanıp, sonrasında araç teslimatına kadar bizimle hiç ilgilenilmemesi, özellikle yanımızda özel ihtiyaçları olan bir yakınımız varken, bizi hem üzdü hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak, yaşadığımız bu ilgisizlik ve iletişim sorunları nedeniyle ilgili satış danışmanının ve danışmadaki karşılama görevlilerinin uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa müşteri ilişkileri, süreç ve bilgilendirme konularında eğitilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumda başka müşterilerin aynı mağduriyeti yaşamamasını istiyorum.