Renault Garanti Kapsamındaki Aracımda Onarım Reddi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Ankara Çankaya Mais yetkili servisinde, Renault Clio 5 aracımda kronik olduğu bilinen bazı sorunlara rağmen garanti kapsamında işlem yapılmamasından dolayı mağdur ediliyorum. Araçta delik paspas ve sağ kapı döşemesinde üretim ve işçilik kaynaklı olduğunu düşündüğüm, yapışkanın kendini bırakması sonucu oluşan bir deformasyon mevcut ve bu sorunlarla yaklaşık bir yıldır uğraşıyorum.

Araç hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, servisten paspasın garanti kapsamında değiştirilmesini ve kapı kısmındaki bu yerin onarılmasını talep ettim. Ancak paspas için garanti süresinin bir yıl olduğu, bu nedenle değişim yapılmayacağı belirtildi ve buna rağmen yeni paspas satmaya çalıştılar. Sağ kapı döşemesinin de garantiye girmediği söylendi.

Bu süreçte Renault müşteri hizmetleriyle de görüştüm; bakım için servise geldiğimde bu sorunların halledileceği söylendi, ancak servise gittiğimde talebim reddedildi. Garanti devam etsin diye yetkili serviste piyasanın üç‑dört katı bakım ücreti ödüyoruz, buna rağmen bu kadar bariz ve kronik sorunların bile garanti kapsamına alınmamasını kabul edemiyorum ve bu durumun tüketiciyi yanıltan, güven sarsıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Aracım garanti kapsamındayken gerekli onarım ve değişimlerin ücretsiz olarak yapılmasını ve bana verilen sözlerin tutulmasını talep ediyorum.