to read complaints and reviews, or file yours.Renault Express Van’da Tekrar Eden Debriyaj Arızası Ve Garanti İhlali
23.09.2025 tarihinde şirketimiz adına sıfır kilometre olarak satın aldığımız, bireysel kullanıcı olarak kullandığım 2025 model 1. DCi Renault Express Van aracım, tüm bakımları yetkili serviste yapılmasına rağmen yaklaşık 24.000 km’de ciddi debriyaj arızası yaşadı.
03.08.2026 tarihinde debriyaj tamamen devre dışı kaldı ve araç yolda kaldı. Kasko yol yardımı ile araç Renault Yetkili Servisi RENOTO’ya çekildi. 04.08.2026’da arızanın garanti kapsamında giderileceği tarafıma bildirildi ve araç 05.08.2026’da teslim edildi. Ancak teslim sonrasında alt karter/motor muhafaza kapağının yerine takılmadığını, bagajda bırakıldığını fark ettim. Servisin talebi üzerine araç 06.08.2026’da tekrar servise götürüldü ve bu kez kapak takıldı.
12.08.2026 tarihinde araç, İzmir Mustafa Kemal Sahil Bulvarı Karataş Kavşağı yakınında yoğun trafikteyken aynı debriyaj arızasını yeniden yaptı ve bu durum ciddi bir güvenlik riski oluşturdu. RENOTO’nun yönlendirdiği teknisyen olay yerine gelerek müdahale etti ve aracın kullanılabileceğini söyledi. Tekrar kontrol edilmesini istemem üzerine araç yaklaşık bir dakika içinde aynı arızayı yeniden yaptı ve bunun üzerine çekici ile tekrar RENOTO’ya gönderildi.
Bu kez servis, debriyaj seti ve volanın değişmesi gerektiğini, arızanın “kullanıcı hatası” olduğunu, bu nedenle garantiye girmediğini ve yaklaşık 70.000 TL ücret ödemem gerektiğini bildirdi. Sıfır alınmış, yalnızca 24.000 km’de olan, bakımları düzenli olarak yetkili serviste yapılan ve ağırlıklı olarak tek bir kişi tarafından kullanılan bir araçta, ilk onarımdan sadece günler sonra aynı arızanın tekrar etmesine rağmen bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. İlk arızanın garanti kapsamında onarılmış olmasıyla, ikinci kez aynı arızaya kullanıcı hatası denmesi de birbiriyle çelişmektedir.
Renault Mais İzmir ve Bornova’daki Renoto a. Ş. Yetkili servisinden, iddia ettikleri kullanıcı hatasını teknik olarak açıklayan detaylı teknik raporun tarafıma yazılı olarak sunulmasını ve debriyaj seti ile volan dahil gerekli tüm onarımın hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de güvenlik riski oluşturan bu tekrar eden arızanın incelenmesi için gerekli yasal başvuruları değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Bugün Renault yetkilisi tarafından telefonla aranarak, araçta yaşanan debriyaj arızasının “kullanıcı hatası” olduğu ve hiçbir şekilde garanti kapsamında değerlendirilmeyeceği tarafımıza bildirilmiştir. Renault’nun konuya yaklaşımını ve yaptığı değerlendirmeyi kabul etmiyoruz. Henüz çok düşük kilometrede olan, bakımları düzenli şekilde yetkili serviste yapılan bir aracın aynı mekanik arızayı kısa süre içerisinde tekrar yaşamasının doğrudan kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini adil, objektif ve teknik açıdan yeterince açıklanmış bir yaklaşım olarak görmüyoruz. Üstelik araç ilk arızasında yetkili servis tarafından garanti kapsamında onarılmış ve tarafımıza teslim edilmiştir. Buna rağmen aynı arızanın tekrar etmesinin ardından bu kez sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi ciddi bir çelişkidir. Renault tarafından çözüm odaklı, ılımlı veya müşteri memnuniyetini gözeten herhangi bir iyi niyet yaklaşımı sunulmamıştır. Bunun yerine mekanik bir arıza ihtimali kabul edilmeden, sorunun doğrudan kullanıcı kaynaklı olduğu belirtilerek garanti talebimiz kesin şekilde reddedilmiştir. Biz Renault’dan koşulsuz bir talepte bulunmuyoruz. Beklentimiz; aracın geçmiş servis kayıtlarının, ilk garanti onarımının ve aynı arızanın tekrar etmesinin birlikte değerlendirilmesi, arızanın bağımsız ve objektif bir teknik incelemeyle gerçek nedeninin ortaya konulmasıdır. “Garantiye girmez, kullanıcı hatasıdır” şeklindeki tek taraflı değerlendirmeyi kabul etmiyoruz. Konuyla ilgili yasal ve tüketici haklarımız saklıdır ve sürecin takipçisi olmaya devam edeceğiz.
