Sıfır Kilometre Renault Express Van’da Erken Arıza, Uzayan Parça Bekleyişi Ve Yetersiz İkame Araç Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

11.10.2025 tarihinde İstanbul Bağcılar Mahmutbey Çetaş bayisinden sıfır kilometre Renault Express Van araç satın aldım. Aracım henüz 300 km’de iken kontak arızası verdi. Marşa basmak için anahtarı çevirdiğimde anahtar takılı kalıyor ve start pozisyonuna dönmüyor. Yaklaşık 1500. Km civarında ise yol ortasında kaldım ve ancak Renault yol yardımıyla servise gidebildim. Bu sırada aracım hatalı park pozisyonunda kaldığı için zabıta tarafından ceza yazıldı.

Express Van aracımı tamamen iş amaçlı kullanmak için almış olmama rağmen, ikame araç olarak binek otomobil verileceği söylendi. Benim panelvan araca ihtiyacım varken verilen otomobil işim açısından hiçbir anlam ifade etmiyor. Panelvan ikame araç talebime karşılık, prosedürlerinin bu şekilde olduğu, istersem dışarıdan panelvan araç kiralayıp 1300 TL’ye kadar fatura edebileceğim, üzerini ise kendim ödemem gerektiği söylendi. Piyasada 1600 TL’nin altında panelvan araç kiralayan bir firma bulamadım ve aradaki farkı cebimden karşılamam gerektiği belirtildi. Zaten sorun yaşamamak için sıfır araç almışken, ekstra uğraş ve maliyetle karşılaşmam kabul edilebilir değil.

Bu süreçte genel müdürlükle de irtibata geçtim ancak aciliyetimi özellikle belirtmeme rağmen geri dönüşler 2–3 günü buluyor. Aramaları çoğu zaman ben tekrar tekrar yapmak zorunda kaldım. Tarafıma verilen cevaplar tamamen ezberlenmiş, savunma odaklı ve çözüm arayışından uzak bir şekilde ilerliyor.

Devamında aracın arıza tespit süreci tamamlandı ve parçanın değiştirilmesine karar verildi. Servis ilk etapta parça temin süresi için 20 gün süre verirken bu süre 30 günü aştı ve parça temini için hâlâ beklemekteyim. Üstelik 29. Güne kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ancak ben aradığımda durumdan haberdar olabildim.

Yaklaşık 30 gündür 34 afe 60 plakalı aracım işimin başında olamadığı için ciddi gelir kaybı yaşadım, müşterilerimi kaybediyorum ve işlerimi yapamıyorum. Sıfır aldığım bir aracın bu kadar kısa sürede arıza yapması, parçanın bu denli gecikmesi, ikame araç sürecinin işime uygun olmayan şekilde yürütülmesi ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağduriyetimin Renault tarafından giderilmesini, uğradığım maddi ve manevi kayıpların dikkate alınarak tarafıma tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.