to read complaints and reviews, or file yours.Renault Duster'da Volan Ve Baskı Balata Arızasının Garanti Kapsamına Alınmaması
10 aylık Renault Duster'ım var. Bir hafta önce volan ve baskı balata arızası ile. Servise gittim ve kullanıcı hatası olduğunu söylüyorlar. 21.000'de olan bir araba. Bir araba arazi şartlarına uygun olmasına rağmen nasıl arıza verebilir. Bu konuda şikayetimiz var. Çünkü kullanıcı hatası diyorlar ve 110.000 lira para istiyorlar. Mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum. Ve arızanın garantiden karşılamasını istiyorum.
Gelişme
2024 model Renault Duster aracım (21.000 km), 15 gündür hsc Trabzon yetkili serviste bulunuyor. Aracımda yaşadığım arıza sonrası, müşteri hizmetlerinden arandım ve teknik ekibin balatada yanık tespit ettiği, bu nedenle garanti kapsamı dışında bırakıldığı tarafıma iletildi. Balata değişimi için yaklaşık 30.000 TL talep edildi, bunu ödemeye razıyım. Ancak, arızalı olmayan volan parçasının da servis politikası gereği değiştirilmek istendiği ve bunun için yaklaşık 80.000 TL daha ödemem gerektiği söylendi. Toplamda 108.000 TL’lik bir ücret çıkarıldı.
Daha önce aracımda böyle bir sorun yaşamadım ve bu süreçte müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim ancak sözlü olarak aynı cevabı aldım. Henüz herhangi bir ödeme yapmadım ve aracım halen yapım aşamasında.
Benim beklentim, sadece arızalı olan balatanın ücretini ödemek; arızası olmayan ve sadece servis politikası gereği değiştirilen volanın bedelini ödemek istemiyorum. 3 yıl garantili olarak satılan bir araçta, arızası olmayan bir parçanın ücretinin müşteriden talep edilmesini kabul etmiyorum. Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
