to read complaints and reviews, or file yours.Renault Duster'da Erken Volan Arızası
Sayın Yetkili,
21 Şubat 2024 tarihinde, 2024 model Renault Duster Techno Mild Hybrid Advanced 130hp 4x4 manuel aracım (km: 2400) seyir halindeyken vites geçişlerinde sorun yaşanması nedeniyle yol yardımı talep ederek yetkili servise çektirdim. Serviste yapılan inceleme sonucunda, volanın yandığı ve bu durumun kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakıldığı tarafıma iletilmiştir.
Bu değerlendirmenin haksız olduğunu düşünüyorum. Çünkü:
Aracım yalnızca 2400 km'dedir ve bu kadar kısa sürede volan yanması teknik olarak olağan dışıdır.
Daha önce 2011 model manuel vitesli bir Dacia Duster kullandım ve yeni aracı almak için satana kadar 168.000 km boyunca hiçbir baskı balata veya volan arızası yaşamadım. Aynı sürüş alışkanlıklarını korumama rağmen, yeni bir araçta böyle bir sorunun ortaya çıkması üretim veya montaj kaynaklı bir hata olabileceğini düşündürmektedir.
Aracım 4x4 olup, Renault'un tanıtım ve reklamlarında arazi şartlarına dayanıklı, off-road kabiliyetine sahip ve güvenilir bir sürüş deneyimi sunduğu özellikle vurgulanarak tüketicilere sunulmaktadır. Ayrıca, araç üzerinde Çamur, Kar ve Off-Road sürüş modları bulunmakta olup, bu da Renault'un aracın her türlü zorlu yol ve arazi koşullarında sorunsuz çalışacağını taahhüt ettiği algısını oluşturmaktadır.
Ancak, yalnızca 2400 km'deyken normal kullanım koşulları altında volan yanması gibi ciddi bir mekanik arızanın meydana gelmesi, bu vaat edilen dayanıklılık ve sağlamlık standartlarını karşılamadığını göstermektedir. Eğer Renault'un tanıtımlarda iddia ettiği gibi araç gerçekten sağlam ve dayanıklı bir teknik altyapıya sahipse, bu tür bir arızanın kullanıcı kaynaklı değil, üretim veya montaj hatasından kaynaklanmış olması kuvvetle muhtemeldir.
Bu durumda, tüketicilere yanıltıcı bir dayanıklılık algısı sunularak araç satışa sunulmuş olabilir ve bu arıza garanti kapsamında değerlendirilmesi gereken bir üretim hatasıdır.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Sayın Yetkili, Servisiniz tarafından yapılan inceleme sonucunda, baskı balata ve volan arızasının kullanıcı hatasından kaynaklandığı belirtilmiştir. Ancak, bu sonuca hangi teknik kriterler ve objektif değerlendirme yöntemleri ile ulaşıldığı konusunda tarafımıza detaylı bir rapor sunulmamıştır. Bu noktada, aşağıdaki sorularımıza açıklık getirilmesini rica ederiz: Üretim veya montaj hatası olup olmadığı hangi teknik ölçütlere göre belirlenmiştir? Kullanıcı hatası olduğu sonucuna varılırken hangi spesifik testler ve inceleme yöntemleri kullanılmıştır? Volan yanmasının ve baskı balatanın zarar görmesinin sadece dış etkenlere bağlı olduğunu kesin olarak kanıtlayan teknik bulgular nelerdir? Benzer kilometrede ve kullanımda olan diğer araçlarla kıyaslama yapılmış mıdır?
