Renault Duster'da Erken Volan Arızası

Sayın Yetkili,

21 Şubat 2024 tarihinde, 2024 model Renault Duster Techno Mild Hybrid Advanced 130hp 4x4 manuel aracım (km: 2400) seyir halindeyken vites geçişlerinde sorun yaşanması nedeniyle yol yardımı talep ederek yetkili servise çektirdim. Serviste yapılan inceleme sonucunda, volanın yandığı ve bu durumun kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakıldığı tarafıma iletilmiştir.

Bu değerlendirmenin haksız olduğunu düşünüyorum. Çünkü:

Aracım yalnızca 2400 km'dedir ve bu kadar kısa sürede volan yanması teknik olarak olağan dışıdır.
Daha önce 2011 model manuel vitesli bir Dacia Duster kullandım ve yeni aracı almak için satana kadar 168.000 km boyunca hiçbir baskı balata veya volan arızası yaşamadım. Aynı sürüş alışkanlıklarını korumama rağmen, yeni bir araçta böyle bir sorunun ortaya çıkması üretim veya montaj kaynaklı bir hata olabileceğini düşündürmektedir.

Aracım 4x4 olup, Renault'un tanıtım ve reklamlarında arazi şartlarına dayanıklı, off-road kabiliyetine sahip ve güvenilir bir sürüş deneyimi sunduğu özellikle vurgulanarak tüketicilere sunulmaktadır. Ayrıca, araç üzerinde Çamur, Kar ve Off-Road sürüş modları bulunmakta olup, bu da Renault'un aracın her türlü zorlu yol ve arazi koşullarında sorunsuz çalışacağını taahhüt ettiği algısını oluşturmaktadır.

Ancak, yalnızca 2400 km'deyken normal kullanım koşulları altında volan yanması gibi ciddi bir mekanik arızanın meydana gelmesi, bu vaat edilen dayanıklılık ve sağlamlık standartlarını karşılamadığını göstermektedir. Eğer Renault'un tanıtımlarda iddia ettiği gibi araç gerçekten sağlam ve dayanıklı bir teknik altyapıya sahipse, bu tür bir arızanın kullanıcı kaynaklı değil, üretim veya montaj hatasından kaynaklanmış olması kuvvetle muhtemeldir.

Bu durumda, tüketicilere yanıltıcı bir dayanıklılık algısı sunularak araç satışa sunulmuş olabilir ve bu arıza garanti kapsamında değerlendirilmesi gereken bir üretim hatasıdır.