to read complaints and reviews, or file yours.Renault Duster İkinci El Aracın Elektrik Arızaları Ve İade Talebi
Renault marka Duster model aracı Erzurum Doğumak bayisinin ikinci el satış bölümünden satın aldım. Aracı teslim aldıktan sadece üç gün sonra elektriksel sorunlar yaşamaya başladım. Araçta özellikle multimedya ekranıyla başlayan ve sonrasında hava akış metresine kadar uzanan elektriksel arızalar ortaya çıktı.
Bu sorunlar nedeniyle Van’daki bayiye iki defa gitmek zorunda kaldım. İlk gidişimde multimedya ekranı değişti, fakat sorunlar bitmedi ve şimdi de hava akış metresinin değişmesi gerektiği söyleniyor. İkinci el de olsa yetkili bayiden aldığım bir aracın bu kadar kısa sürede bu denli arıza çıkarması, beni aracın ayıplı olduğu konusunda ciddi şekilde düşündürüyor ve güvenimi tamamen sarstı.
Sürekli parça değişimiyle oyalanmak değil, sorunun kökten çözülmesini istiyorum. Bu nedenle ayıplı olduğunu düşündüğüm bu aracın iadesini talep ediyorum. İlgili birimlerin yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak gerekli incelemeyi yapmasını ve yasal haklarım çerçevesinde aracın geri alınması için acilen dönüş yapmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Erzurum Doğumak Renault bayisinden 21.05.2026 tarihinde 2024 model Duster Techno paket aracı servis güvencesine ve “kontrol edilmiş araç” söylemlerine güvenerek satın aldım. Ancak araç daha kısa süre önce, 16.06.2026 sabahı elektrik arızası vererek hiç çalışmadı ve yol yardımı da sorunu çözemediği için çekici ile servise götürüldü, serviste de arıza tespit edilemedi. Bu araç, biz satın almadan önce de Kars yolunda çekiciyle servise gitmiş, beyniyle ilgili problem yaşamış, önden kaza yapmış ve bazı parçaları değişmiş olmasına rağmen, bu geçmiş bize satış sırasında kesinlikle söylenmedi. Tüm bu bilgileri aracı aldıktan sonra Renault Port uygulaması üzerinden kendimiz gördük. Yani aracın geçmişi ve hasar kayıtları bizden açıkça gizlenmiştir. Satış aşamasında özellikle 150 nokta Renew testi olup olmadığını sorduğumuzda “yok” denildi. Daha sonra sistemde bu testin yapıldığını ve kaydının olduğunu görünce satış yetkilisine bunu sorduğumuzda, “Size onu göstermek zorunda mıyım? ” diyerek son derece umursamaz ve saygısız bir tavır sergiledi. Müşteriyle konuşan bir yetkili “ almasaydın o zaman” gibi cümleler kurarak, sanki hiçbir sorumluluğu yokmuş gibi davrandı. Ayrıca sistem kayıtlarında aracın kilometresinin tam iki kez düşürüldüğünü gördük; bu da araca dair güvenimizi tamamen yok etmiştir. Elimizde bu kayıtlar mevcuttur. Servise güvenip aldığımız araç hem teknik arızalarla hem de gizlenen geçmişiyle bizi mağdur etti. Erzurum Doğumak elindeki sorunlu aracı satıp üzerinden kurtulduğunu sanmakta, ancak bu durum açıkça ayıplı mal satışı ve nitelikli bir yanıltma görüntüsü taşımaktadır. Bu nedenle, aracı ayıplı mal kapsamında kabul ederek satışın iptal edilmesini, ödediğimiz tüm bedelin ve araçla ilgili yaptığımız tüm masrafların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aracın geçmişinin, Renew testinin ve kilometre düşürme kayıtlarının resmi olarak incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınıp acilen çözülmesini istiyorum.
