to read complaints and reviews, or file yours.Renault Duster Arızası İçin Uzun Servis Bekleme Ve İkame Araç Sağlanamaması
Mart 2026 yılında Renault Duster marka sıfır araç aldım. Araç temmuz ayında enjektör hatası verdi garanti
kapsamında 20 Temmuz 2026 da aracı servise gönderdim. Araçta enjektör beyni parçasının değişeceği söylendi parça gelmesi süresi ile bir hafta bekledik. Parça değişimi sonrasında araçta arıza devam ettiğini bildirdiler üst kapağının sökülmesi gerektiği ve benim onay vermemi söylediler. Onay verdik pazartesi günü cuma günü oldu teknik mühendislik personeli onayı ancak cuma günü verdi. Genel merkezle konuşuyorum sonuç yok bayi genel merkezi onayı vermedi diyor. 11 gün oldu bu süre sarfında ikame araç istiyorum onu da vermiyorlar aracın tamirini soruyorum ne olacak bilen yok. Genel merkezden kaç gündür cevap alamıyorum sıfır araç aldık Renault'a güvenip 3 ay için arızayı geçtim ilgilenen yok. Sizi arayacağız diyorlar dönüş yapan yok. Kaç gündür aracım serviste işlem yapılmadan bekliyor. Daha kaç gün bekleyeceğim bilmiyorum araç yok ailevi sağlık problemim var hep müşteri mağduriyeti oluyor. İlgileniyoruz diyorlar sonuç yok ikame araç yok tamiri ne olacak bekliyorum.
Gelişme
2026 model Renault Duster aracımı enjektör arızası nedeniyle 20 Temmuz tarihinde Van’daki yetkili servise garanti kapsamında teslim ettim. Aracım servise girdiği günden bu yana 30 günü aşkın süredir serviste tutuluyor ve arızası hâlâ giderilemedi.
Her görüşmemde sadece “parça bekliyoruz” deniliyor net bir tarih veya somut bir çözüm sunulmuyor. Sıfıra yakın, 2026 model bir aracın bu kadar uzun süre serviste kalması ve tarafıma herhangi bir alternatif sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Aracımın arızasının acilen giderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise aracın değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Bayi tarafından geri dönüş yapılmamış problem hala devam etmektedir bugün 14 gün oldu süreçle ilgili Renault'tan kesin bir şey söylemiyor.
