to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Renault Genel Müdürlük Sorun
Renault, 28.05.2024 tarihinde aracım arıza verdiği için garanti kapsamında yetkili servise bıraktım. Parçanın Türkiye'de olmadığını ve gelmesinin ortalama 1 ay süreceğini söylediler. İkame araç verileceği belirtildi. Bugün 30.05.2024, ikame araçtan ses seda yok. Bayi, işlemi yaptıklarını, genel müdürlüğün onay vereceğini söylüyor. Çağrı merkezi çözüm bulmuyor; ikame araç dosya sorumlusu sizi arayacak diyor, ancak arayan yok. Benim aracım şu an yok. Madem ki araç vermeyecektiniz, neden bu süreç uzuyor? Neden bu onay verilmiyor? Benim ne olacağıma dair bir çözüm sunulmadı. Onlara da birden fazla kere araca ihtiyacım olduğunu belirttim.
Gelişme
27.05.2024 tarihinde aracımı Renault yetkili servisi Renault Acarlar'a Ceyda Hanım'a teslim ettim. Aracım sos çağrı uyarısı veriyordu. Daha sonrasında Acarlar'dan Ceyda Hanım tarafından arandım; aracın ortalama 3 hafta yatacağını, bu süreçte ikame araç verileceğini ve mağdur olmayacağımı söyledi. 30.05.2024 tarihinde ikame araç teslim edildi, fakat depo boştu ve araç pis durumdaydı. Ceyda Hanım, "Aracı siz yıkatırsınız, " dedi. Benzin aldığım yerden hızlı olsun diye aracı bir de hızlı yıkamaya soktum ve aracın anteni çıktı. Hemen Ceyda Hanım'ı aradım; "Sorun olmaz, biz burada hallederiz, size fatura yansımaz. Araç full kaskolu ve zaten pisti, biliyorum, " dedi. Ardından 16 Ağustos 15:50'de Acarlar'ın filo sorumlusu tarafından arandım. Bana, aracın satıldığını ve aracı 18:00'e kadar teslim etmem gerektiğini, yerine Dacia Sandero vereceklerini, teslim etmezsem aracı bağlatacaklarını söylediler. Hemen 2 saat içinde aracı götürdüm ve Ceyda Hanım'ın işten ayrıldığını öğrendim. Bu nedenle bir anten için 12 bin tl masraf çıkarıp, üzerime gelerek zorla parayı aldılar. Kendilerine durumu anlattım ama meydanda yetkili kimse yoktu. Aynı zamanda şu anda bana verilen araç için 800 Tl para istendi kendi cebinden benzin koyduğunu ve durumun son dakika geliştiğini söyledi bende bununun yasal olmadığını söyleyince o parayı almadılar verdikleri aracın durumu kötü; araç vuruk içinde ve sos arızası veriyor. Ayrıca tehdit edildim. Renault müşterisine böyle mi sahip çıkıyor? Benim arabam nerede? Bu durum için acarlar filo sorumlusu ve Renault dan savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı bilmenizi isterim.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
