Renault Duster Anteni Kırılması İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

2025 Aralık ayında sıfır olarak aldığım Renault Duster 1.3 aracım henüz 6.000 km’deyken, bir sabah evden çıkarken antenin kırılmış olduğunu fark ettim. Araç evimin önünde park halindeydi, antenin temas edebileceği herhangi bir yer yoktu ve bir gün öncesinde yalnızca yağmurlu bir hava vardı. Herhangi bir darbe, çarpma ya da dış etken olmamasına rağmen antenin kendiliğinden kırılması, ürünün ayıplı ya da malzeme kalitesinin zayıf olduğu izlenimini uyandırdı.

Durumu hemen Ant Oto yetkili servisine ve bölge müdürlüğüne ilettim. Ancak bana, hava şartlarından dolayı kırılabileceği ve bu nedenle garanti kapsamına girmediği söylendi. Bu açıklama, aracın yeni ve düşük kilometrede olması, antenin çarptığı bir yer bulunmaması ve sadece yağmur yağmış olması göz önüne alındığında benim için tatmin edici değildir. Ayrıca bu sorunun aynı model başka araçlarda da görüldüğünü biliyorum, bu da antenin içindeki demir yapının hatalı ve kalitesiz olabileceğini düşündürüyor.

Yetkili servis bana antenin komple değişimi için 38.000 TL ücret çıkarılabileceğini, ya da antenin içindeki vidayı benim çıkarmam halinde yalnızca anten çubuğunu 4.000 TL’ye değiştirebileceklerini, fakat kendilerinin vida ile uğraşamayacaklarını iletti. 150–160 km hızlara çıkabilen bir aracın anteninin bu hızlarda rüzgâr ve dış etkenlere dayanacak şekilde üretilmesi gerekirken, basit bir yağmurlu hava sonrasında kırılması benim için mantıklı ve kabul edilebilir değildir. Sıfıra yakın, garanti kapsamındaki bir araçta, kullanıcı hatası veya darbe olmadan meydana gelen bu kırılmanın garanti dışı bırakılmasını ve ayrıca çözüm yerine bu şekilde ücret teklif edilmesini kabul etmiyorum.

Araç garanti kapsamındayken, anten kırılmasının üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini ve antenin garanti kapsamında, ücretsiz ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için Renault tarafından konunun tekrar incelenerek müşteri lehine yapıcı bir çözüm sunulmasını rica ederim.