to read complaints and reviews, or file yours.Renault Clio 6 Modelinde Fren Arızası Hayati Tehlike Oluşturdu
Renault Clio 6 model sıfır aracımı Lüleburgaz Uzunlar bayisinden kısa süre önce aldım. Bugün seyir halindeyken fren pedalına bastığımda bir anda “fos” diye bir ses geldi ve frenlerim tutmamaya başladı. Araç dijital göstergede “Fren sistemini kontrol ettirin” uyarısı verdi. O an gerçekten hayatımı riske atan, ölümle sonuçlanabilecek kadar ciddi bir tehlike yaşadım ve markaya olan güvenim tamamen bitti.
Olay sonrasında aracı hemen bayiye götürdüm ve bayi müdürü ile görüştüm. Bana, merkeze mail attıklarını ve oradan cevap gelmeden araca bakamayacaklarını söylediler. Sıfır kilometre bir araçta yaşadığım bu ağır güvenlik sorunu karşısında, araca bakılmadan bekletilmek ve net bir çözüm sunulmaması beni daha da mağdur etti.
Bu kadar hayati bir güvenlik hatası olan bir araca artık kesinlikle binmek istemiyorum. Aracın derhal geri alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Can güvenliğimi tehlikeye atan bu durumun acil olarak değerlendirilmesini ve paramın iadesi konusunda hızlı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Kırklareli Lüleburgaz Uzunlar Renault bayisinden 11’inde sıfır kilometre araç satın aldım. Aracı aldıktan çok kısa süre sonra, daha 160 km’deyken 15’inde frenler patladı ve ciddi bir güvenlik sorunu yaşadım.
Aracı servise çektiler ve tamir edip teslim edeceklerini söylediler. Servis kayıtlarına yaklaşık 65.000 TL’lik parça değişimi girmişler. Sıfır aldığım araç bu kadar ağır bir fren arızası ve parça değişiminden sonra artık benim gözümde “sıfır” değil ve aracın değerinin düştüğünü belirtiyorum. Buna rağmen bana “yapacak bir şey yok, cahilce düşünmeyin” tarzında ukala ve saygısız bir tavırla yaklaşıyorlar, karşılarındaki insanı adeta aptal yerine koyuyorlar.
Ben bu kadar kısa sürede frenleri patlayan ve ağır işlem gören bir aracı kabul etmiyorum. Öncelikli talebim araç bedelinin iadesi, bu mümkün değilse de aracın yenisiyle değişimini istiyorum. Güvenlik riski taşıyan, ağır işlem görmüş bir aracı sıfır araç diye kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Para iadesi ve araç değişimi reddedildi servis kayıtlarına 65 bin tl lik parça değişimi girildi
Aracım Renault Clio 6 modelinde fren pedalına bastığımda 'fos' sesi çıktı ve frenler tutmadı, dijital ekranda 'Fren sistemini kontrol ettirin' uyarısı belirdi. Bayiye gidip durumu bildirdim, bayinin müdürü aracın merkeze gönderileceğini ve cevap bekleyeceğimizi söyledi. Ancak araç hâlâ tamir edilmedi, iade talebim reddedildi ve araç merkeze götürülmedi, Burgaz servisinde bekliyor. Bu süreçte aracım bayide bekliyor ve ücret iadesi almadım.
Gelişme yok
Renault Clio 6 aracımda daha 168 kilometredeyken frenlerle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Gösterge panelinde “Fren sistemini kontrol ettirin” uyarısı çıktı ve frenlerin patlaması gibi son derece güvenlik riski taşıyan bir durumla karşı karşıya kaldım. Henüz aracım çok yeniyken böyle hayati bir sistemde sorun yaşamak, hem güvenliğim hem de aracın gelecekteki değeri açısından beni çok endişelendirdi. Aracı Kırklareli Lüleburgaz Uzunlar yetkili servisine götürdüm. Orada yaşadığım durumu, fren sistemiyle ilgili bu kadar erken kilometrede böyle ağır bir arıza olmasının kabul edilemez olduğunu, araçta artık güven problemi yaşadığımı ve ileride değer kaybına uğrayacağını anlattım. Türkiye’de süreçlerin böyle işlediğini, yurt dışında olsa araç değişimi veya para iadesi yapılabileceğini, benim de bu şekilde düşünmemin “cahilce” olduğunu söyleyen ifadelerle karşılaştım. Araca servis kaydı işlenmesi nedeniyle değer kaybı yaşayacağımı söylediğimde ise “Evet, yapacak bir şey yok” tarzında bir yaklaşım sergilediler. Tüm bu yaşananlar karşısında bana sadece 1 yıl ek garanti teklif edildi, ancak bu çözümü yaşadığım güven kaybı ve olası değer kaybı yanında son derece yetersiz buluyorum. Ben, bu kadar düşük kilometrede fren sistemi sorunuyla karşılaşmış bir araç için para iadesi talep ediyorum. Aracı artık gönül rahatlığıyla kullanamıyorum ve güvenlik anlamında içim rahat değil. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak para iadesi konusunda gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.
