Renault Captur Triger Kayışı Sonrası Vidanın Sıkılmaması Nedeniyle Motor Titremesi Ve Servis İhmali

Uzun yıllardır sıfır araç alarak sadık bir şekilde tercih ettiğim Renault Captur aracımın tüm ağır bakımlarını, garanti bittikten sonra bile Bursa Acamar Yetkili Servisi’nde yaptırmaya devam ediyordum. Mayıs 2026’da aracı triger kayışı değişimi için yine aynı servise verdim, araç vale hizmeti ile alınıp bırakıldı. Bu işlemden sonra aracın ilk çalıştırmalarında, öncesine kıyasla belirgin şekilde titreyerek ve hırıltılı bir sesle çalışmaya başladığını fark ettim.

Araya giren sağlık sorunlarım sebebiyle aracı ancak eylül sonu düzenli kullanmaya başlayabildim ve bu noktada aracın artık zor çalıştığını gördüm. Tekrar servis kaydı oluşturdum, ancak sorunun kaynağını anlamak için önce tanıdığımız bir ustaya göstermeye karar verdim. Volan ya da dinamodan şüphelenirken, sorunun aslında aracın içindeki sıkılmamış bir vidadan kaynaklandığı ortaya çıktı. Bu vida sıkıldığında tüm sorunlar bir anda ortadan kalktı.

Yetkili serviste, güya tüm gerekli kontroller yapıldı denilerek teslim edilen bir araçta sadece bir contanın/vidanın sıkılmamasından dolayı böyle bir sorun yaşamam beni hem güven hem de maddi/manevi açıdan ciddi şekilde rahatsız etti. Yıllardır sıfır araç alıp aynı servise giden bir müşteri olarak durumu Acamar Yetkili Servis ile paylaştım, benden videoları istediler ve gönderdim. Aldığım tek geri dönüş ise “haklısınız” oldu; bunun dışında sorumluluk alan, tatmin edici hiçbir adım atılmadı.

Yetkili bir servis böyle bir hata yapmamalı, yaptıysa da bunun arkasında durup müşterisini mağdur etmeden telafi etmelidir. Sadece “haklısınız” denilerek konunun kapatılmaya çalışılmasını asla kabul etmiyorum. Yaşanan bu ihmalin ciddiyetine uygun şekilde gerekli incelemenin yapılarak sorumluların cezalandırılmasını, uğradığım mağduriyetin gerektiği şekilde tazmin edilmesini ve benzer ihmallerin başka müşterilerin başına gelmemesi için kalıcı önlemler alınmasını talep ediyorum.