to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olması Gereken Su Sızdırma Sorunu Ücretli Onarım İddiası
09.05.2026 tarihinde, henüz garantisi devam etmekte olan 2024 model Renault Megane 4 Icon 1.3 TCe aracımı, bagajından su sızdırma şikayetiyle Renault Acamar Bursa yetkili servisine teslim ettim. Servisteki görüşmelerimizde, üretimin Karsan'a geçmesinden sonra bu kronik sıkıntının sık sık fabrika hatası olarak yaşandığı tarafıma belirtildi ve ufak bir inceleme neticesinde onarımın garanti kapsamında yapılacağı söylendi.
Bir gün sonra beni arayarak su sızdırma tespit edemediklerini, yine de mastik malzemesini yenilediklerini ifade ettiler. Elimdeki kanıt videosunu kendilerine ilettiğimde ise aracı tekrar kontrol etmek istediklerini söylediler.
13.05.2026 Çarşamba günü servis yetkilileri tarafından yeniden arandım. Bu kez, aracın arka tampon çekim demir kapağında bulunan nokta büyüklüğündeki ufak bir temas izinin (bisiklet sürtmesinden kaynaklı) bagaja zarar verdiği ve su sızdırma sorununun bu yüzden kaynaklandığı iddia edilerek, sorunun garanti kapsamı dışında değerlendirildiği ve yalnızca ücretli onarım yapılabileceği bildirildi. Mekanik ve kaporta dinamiği açısından, arka tampondaki bu kadar küçük ve yüzeysel bir temas veya sürtmenin, bagaj havuzunda su sızdırmasına ya da herhangi bir yapısal kaymaya sebep olması fiziksel olarak mümkün değildir. Renault Acamar Bursa servisinin bu beyanının, üretimden veya montajdan kaynaklı olabilecek bir kusuru örtbas etmek ve aracı haksız yere garanti kapsamı dışına çıkararak tarafıma masraf yansıtmak amacıyla öne sürülmüş, mesnetsiz bir gerekçe olduğunu düşünüyorum.
Yetkili bir servisin, markanın kalitesine ve müşteri memnuniyeti politikasına yakışmayacak şekilde, son derece zorlama bir sebeple garanti yükümlülüğünden kaçmaya çalışmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Konunun Renault Türkiye merkezi tarafından ivedilikle ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, Renault Acamar Bursa servisinin bu haksız tutumuna müdahale edilerek aracımın bagajındaki su alma probleminin garanti kapsamında bedelsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.
Bu su alma sorunu nedeniyle bagaj taban halısı çürümüş, orijinal hava kompresörü bozulmuş ve kullanılamaz hâle gelmiştir. Bahsi geçen durumlara ilişkin fotoğrafları da eklemiş bulunmaktayım.
Aracım yaklaşık bir haftadır serviste beklemektedir.
Tüm bu hususların dikkate alınarak gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Hiç beklemiyordum otomatik yanıt verip geçilecek sandım ama şikayetimin ertesi günü genel merkezden arandım. Servisle sorunumu kendi uğraşımla çözmüştüm gerçi ama buradan da dönüş almak güzel. Yasin bey ile görüştüm çok ilgili yaklaştı, uzun uzun dinledi, bilgilendirdi ve yönlendirdi. Zaten belliydi şikayetimi dikkatle okumuş, paylaştığım fotoğrafları vs incelemiş. Teşekkür ediyorum. Not: Servis bu tarzda yaklaşım sergilediğinde tespitleri, analizleri, öne sürdükleri, iddia ettikleri şeyleri vb ne sıkıntı çıkartıyorsalar size detaylı bir rapor halinde kaşeli ve imzalı olarak mutlaka talep edin. Bu en yasal hakkınız ve bunu talep edince işler bakın nasıl değişiyor. Ne yazık ki güzel ülkemde hiçbir şey uğraşmadan olmuyor. Vesselam.
