to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Eksikliği Ve Uzayan Onarım Süreci Nedeniyle Renault Captur’ımda İkame Araç Yok
Renault Captur aracımla maddi hasarlı bir kaza geçirdim ve aracı 4 Mart 2026 tarihinde Çorlu’daki Buhari Renault yetkili servisine götürdüm. O gün dosya açıldı, araç fotoğrafları çekildi, 5 Mart’ta dosyaya eksper atandığı ve eksperin aracı görmesi için tekrar getirmem gerektiği söylendi. 6 Mart’ta aracı tekrar servise götürdüm, eksper aracı sadece gözle kontrol ederek ön tamponu inceledi, tamponun iç kısımlarındaki tırnaklar veya ek hasarlar detaylı kontrol edilmedi, ayrıca araç o sırada zaten ön radar arızası veriyordu.
Bu tarihten sonra yaklaşık bir ay boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ben yazana kadar kimse dönüş sağlamadı. 30 Mart’ta ben mesaj atarak süreci sorduğumda, eksperle tekrar mailleştiklerini ve onay beklediklerini söylediler. Yaklaşık bir saat sonra bu kez eksperden onay geldiğini, parça durumunu netleştirip beni arayarak servise davet edeceklerini belirttiler. Neye onay geldiğini, hangi parçaların değişeceğini sorduğumda radar beyin kapağı ve panjur kısmının değişeceği bilgisi verildi. Bu işlemlerle ilgili yazılı bir döküman talep ettiğimde ise ancak işlem bitiminde fatura paylaşabileceklerini, şu an ellerinde bir döküman olmadığını söylediler.
29 Nisan’da süreci tekrar sorduğumda, Fransa’dan gelmesi beklenen 620264889r referanslı ön tampon alt parçası için beklediklerini, diğer parçaların geldiğini söylediler. 8 Mayıs’ta parçaların geldiği ve aracı 11 Mayıs Pazartesi sabahı getirmem gerektiği bilgisi verildi. Aracı zamanında götürüp teslim ettim. Birkaç saat sonra WhatsApp üzerinden tamponun söküldüğüne dair iç kısımların fotoğrafları gönderildi ve içeride ek hasarlar tespit edildiği, bunların eksper onayına iletildiği söylendi.
Eksperden yanıt alındığında bilgilendirme yapılmasını özellikle rica etmeme rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadı. 1 Haziran’da yazılı olarak değişecek parçaların durumunu sordum, cevap alamadım. 2 Haziran’da tekrar yazdığımda bu kez Fransa tedarikli parçanın mevcut olduğunu, markayla görüşerek benim için ikame araç talebinde bulunduklarını, parça tedarik süreci uzadığı için Renault tarafından araç tamamlanana kadar ikame araç vermelerini istediklerini ilettiler ve ertesi gün dönüş alacaklarını, haber gelir gelmez bilgilendireceklerini söylediler. Buna rağmen yine bir dönüş yapılmadı. 5 Haziran’da tekrar yazdım, buna da cevap verilmedi. Bugün sabah telefonla arayıp durumu sorduğumda ikame araç için görüşüp geri döneceklerini söylediler, ardından gönderdikleri mesajda Renault’un ikame dosyama onay vermediğini ve parçalar için de herhangi bir temin süresi verilemediğini ilettiler.
Burada benim açımdan iki temel mağduriyet söz konusu. İlk olarak, eksper ilk günden aracı detaylı ve doğru bir şekilde incelemiş olsaydı ek hasarlar baştan tespit edilecek, ben iki kez parça beklemek zorunda kalmayacak ve süreç bu kadar uzamayacaktı. İkincisi ise, aracı servise teslim ettiğimde tamponu söktüklerinde ek hasar tespit edildiği anda, eğer parça ya da onay problemi varsa aracı kapatıp bana geri teslim edebilirlerdi; buna rağmen araç aylardır serviste bekletiliyor ve ben hem aracımı kullanamıyor hem de süreçle ilgili net ve zamanında bilgilendirme alamıyorum.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle Renault ve Çorlu Buhari yetkili servisinden, aracımın bekletilmeden, hızlıca ve eksiksiz şekilde onarılmasını, süreç uzadığı için tarafıma ikame araç sağlanmasını ve yaşadığım ciddi mağduriyetle ilgili hem yazılı bir açıklama hem de uygun bir maddi/manevi telafi ve özürde bulunulmasını talep ediyorum.
Şu an beklediğim parçalar için yaklaşık olarak bile termin/temin tarihi verilemiyor, ikame araç verilemiyor. Şöyle bir sorunda var bu araç radar uyarısı veriyor, yani 2 ay sonra bu parçalar geldiğinde radar sorunu çözülmezse muhtemelen 2-3 ayda radar için bekleyeceğim. Sıfır aracım bir seneye Renault servisinde yatacak böyle bir rezalet olamaz.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Her defasında müşteri hizmetlerini arayıp beni aramalarını talep ederek ya da arayarak ekstra çaba sarf ettim. Müşteri hizmetleri değişecek parçaların bilgisini ileteceklerini söyledi fakat hiçbir bilgi gelmedi, aracımda neler değişti ya da değişecek bilmiyorum. Aradığımda sürecin çok yakından takipçisi olduklarını belirttiler ancak çözüm olarak hiçbir aksiyon alınmadı, dönüş yapılmadı. İkame araç konusunda da sağlıklı bir dönüş yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, sonuç olarak ilk gün ile bugün arasında benim tarafımda hiçbir değişiklik yok.
