Sıfır Araçta Bagaj Pistonu Aniden Yamuldu Garanti Reddedildi

31 Temmuz 2026 tarihinde Bursa Renault Acamar Gemlik Yolu şubesinden sıfır kilometre Duster Turbo tce EDC 145 HP marka aracı satın aldım. Henüz 2 aylık olan aracımla memleketim Ordu Gölköy’de bulunduğum sırada, 15 Eylül 2026 tarihinde bagaj kapağını tamamen normal ve olağan bir şekilde kapatmak isterken sağ bagaj pistonu (amortisörü) aniden yamuldu ve bagaj kapağı kapanmaz hale geldi. O sırada şiddetli yağmur yağmaktaydı ve aracın iç kısmının, elektronik aksamın ve döşemelerin ciddi şekilde zarar görme riski vardı.

Bu durumu engellemek için, tamamen zorunlu ve acil bir önlem olarak, pense yardımıyla pistonu düzeltip bagajı kapatmak zorunda kaldım. Bursa’ya döner dönmez aracı vakit kaybetmeden Bursa Acamar Gemlik Yolu yetkili servisine götürdüm. Araç incelendi, fotoğrafları çekildi ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen Renault yetkilileri, zorda kaldığım için mecburen müdahale etmek zorunda kaldığımı özellikle belirtmeme rağmen “dışarıdan müdahale var” gerekçesiyle parçayı garanti kapsamına almayı reddetti.

Henüz 2 aylık, sıfır alınmış bir aracın bagaj pistonunun tamamen normal kullanım sırasında kendiliğinden yamulmasının malzeme ya da üretim kaynaklı açık bir ayıp olduğu kanaatindeyim. Şiddetli yağmur altında aracımın içinin su almasına göz yummam beklenemezken, aracımı koruma amaçlı yaptığım zorunlu ve geçici müdahalenin bugün ayıplı parça arızasını garanti dışı bırakmak için gerekçe gösterilmesini kabul etmiyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm sağ bagaj pistonunun garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini ve yaşadığım müşteri mağduriyetinin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.