Renault Ayıplı Parçada Sorumluluk Almıyor, Tüketici Hakları Yok Sayılıyor

Renault 21.000 km’de arızalanan parçayı ayıplı kabul ediyor ama sorumluluk almıyor! Kanunu çiğniyor!

2020 2021 trafiğe çıkışlı Renault Clio 1.3 tce aracım henüz sadece 21.000 km’deyken devirdaim (su) pompası arızalandı. Yetkili servisteki usta, açıkça bu parçanın ayıplı olduğunu ve kullanıcı hatası olmadığını belirtti. Aynı şekilde Renault genel merkezinden beni arayan personel de parçanın ayıplı olduğunu kabul etti. Ancak markanın prosedür gereği hiçbir şekilde destek vermeyeceği, kararın kesin olduğu ve itiraz edilemeyeceği tarafıma iletildi.

Kendilerine bu kararın hangi yasal zemine dayandığını sorduğumda, cevaben yalnızca “markanın prosedürü” denildi. “bu prosedür yasal mı? ” dediğimde, açıkça “hayır, markanın kendi kararı” cevabını aldım. Bu durum 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’a açıkça aykırıdır:
• madde 8: arızalı parça ayıplı maldır,
• madde 10: garanti süresi dolmuş olsa da gizli ayıplarda üretici sorumludur,
• madde 11: tüketicinin ücretsiz onarım, bedel iadesi hakkı vardır.

Renault, hem parçanın ayıplı olduğunu kabul etmekte hem de hiçbir sorumluluk almamaktadır. Bu yaklaşım tüketici haklarını hiçe saymakta ve markaya olan güveni sarsmaktadır.

Bu nedenle Renault’tan, durumun yeniden değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca işlem için bana 2 adet farklı fatura verildi. “neden su pompası ve kasnağı aynı işlemde faturalandırılmamıştır? İkinci faturanın gerekçesi nedir? Parça fiyatı aşırı yüksek, sonra indirimle makul hale getirilmiş. Bu denli büyük iskonto oranı ticari olarak inandırıcılıktan uzak.

Eğer şikayetim iyi niyetli olarak çözülmezse, Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollarla hakkımı sonuna kadar arayacağımı kamuoyuna bildiririm.