to read complaints and reviews, or file yours.Renault Austral'da Aks Körüğü Sorunu Garanti Kapsamına Alınmadı
Yaklaşık 5 ay önce Renault austral marka araç satın aldım. Haziran ayının başında sağ ön tekerin jantında gres yağı lekesi görmem üzerine yaptığım incelemede aks körüğünün yağ içerisinde olduğunu fark etmem üzerine Tarsus çayan Renault servisine gittim. Serviste yapılan inceleme sonucu aks körüğünün yırtılmış olduğunu söylediler ve kullanıcı hatasından kaynaklandığını belirtiler. Nasıl bir kullanıcı hatası olduğunu sorduğumda taş değmiş olabileceğini söylediler. Bunun üzerine Renault genel merkezine başvuru yaptım. Çok şükür 17 Haziran 2025 tarihinde bana dönüş yaptıklarında, yapılan inceleme sonucunda aks körüğü yırtığının dış etkenlere bağlı olarak yırtıldığını ve garanti kapsamında olmadığını söylediler.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Sorunum hala devam ediyor. Sitenize ŞİKAYETİMİ yazdıktan kısa sure sonra Renault ÇAĞRI merkezinden arandım. Yapılan görüşmede MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ, servis tarafından oluşturulan dosyanın uzman ekip tarafından İNCELENDİĞİNİ ve DIŞ etkenlere bağlı olarak aks körüğünde yırtılmanın oluşturduğunu, parçanında GARANTİ kapsamında Değiştirilemeyeceğini belirterek benden bu sorundan dolayı firma İLE bağımı koparmamamı SÖYLEDİ. Teşekkürler TESELLİ ve İLGİNİZDEN Renault
Yeni sistemin adı çoğu firma tarafından kullacı hatası politikası
Firma politikası çok önemli, bazı firmalar garanti kapsamında olan ürünü bahane üretmeden değiştirirken, bazı firmalar da kullanıcı hatası deyip kısa yoldan sorunun çözümünü buluyorlar. Sattığı ürünün arkasında duran firmalara canı gönülden teşekkür ederim.
Sözde değil özde müşteri memnuniyeti ön planda olursa insanlar daha mutlu olur bence
Bundan sonra Renault marka araç alırsam bayiden daha çıkmadan ekspertiz raporu isteyeceğim. Tabi alırsam. Kelepçe ile aks körüğünün birleşim yerinden kaynaklı yırtık olup olmadığını iyice kontrol edeceğim Allah muhafaza sonra kullanıcı hatasıyla karşılaşmamak için
