Renault Austral Parça Tedariğinde Yaşanan Gecikme Ve Müşteri Mağduriyeti

Halil · 2025-05-24T11:45:23+03:00

13.05.2025 tarihinde Renault Austral marka aracımla maddi hasarlı bir kaza yaptım. Sağ ön çamurluk ve farımda hasar oluştu. Aynı gün Bursa Acamar yetkili servisine bıraktım. Kasko onay süreci üç günde alındı. Bu süreçte hasar ve servis sorumlumuz O*** Bey, parça siparişlerinin hemen geçtiğini söyledi. Yurt dışı parça olup olmadığının cevabı için altı gün bekledik. Yurt dışı sipariş olmadığı, ancak farklı servislerden parça rezerve edildiği belirtildi. O*** Bey ilgili davranıyor, fakat sonuçta müşteri olarak ben mağdur oluyorum. 12 gün geçti ve Renault'un en çok satan, iki yıldır piyasada olan bir aracı için parça tedariğinde sıkıntı yaşanıyor. O*** Bey'in ifadesine göre, aracımı almam bayram sonrasına kalabilir. Yani, iki parça ve diğer küçük parçalar için mağduriyet yaşıyorum. Renault Türkiye, müşterilerini önemsemiyor. Ayrıca Bursa gibi büyük bir şehirde, merkezde sadece iki yetkili servis var ve ikisi de çok yoğun. Bakımlar ve arızalar için günlerce beklemek gerekiyor. Renault bu sorunları çözemezse, yaşadığım olumsuzlukları her platformda anlatmaya devam edeceğim. Çevremde de benzer sorunları yaşayan birçok insan var. Saygılarımla.

Renault

Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri

Halil

28/05/2025 tarihinde Renault tan Yasin bey tarafından arandım kendisine sorduğu gerekli bilgileri aktardım servisi arayıp gerekli bilgiyi alacağını ve ilgileneceğini söyledi en kısa zamanda parçaları tedarik edip aracımı sorunsuz onarıp teslim edilmesi için gerekli aksiyon un alınıp teslim edilmesi için gayret göstereceklerini söylediler teşekkürler ilgileri için ama yine söylüyorum Renault servisleri çok yoğun oluyor kolay gelsin.

Halil

Öncelikle Şikayetvar a bu platform a çok teşekkür ederim iyi ki varsınız sizler sayesinde bu ve bunun gibi birçok sorunum çözüldü sonra serviste bulunan O*** bey e Mais müşteri hizmetlerinden Yasin bey in ilgi ve alakası sonucu aracımın parçaları hızlı bir şekilde tedarik edilerek bayram öncesi teslim edilmesi sağlandı. Belki daha önce da olabilirdi ama buna da şükür bugün itibariyle aracımı teslim aldım Allah kimseye kaza bela vermesin.