to read complaints and reviews, or file yours.Renault Austral Fren Diskleri Sorunu Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi
Renault Austral marka aracımda yaklaşık 1 aydır fren balata ve diskleriyle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. 100 km üzeri hızlarda fren yaptığımda araçta aşırı bir ses oluşuyor ve aracın kasası ciddi şekilde sallanıyor. Ayrıca fren sistemi beklenen tepkiyi vermiyor, bu durum hem güvenliğimi hem de sürüş konforumu olumsuz etkiliyor.
Bu sorun nedeniyle aracımı önce Sultangazi Çetaş yetkili servisine götürdüm. Burada yapılan incelemede disklerde gözle görülür bir yıpranma olmadığı, ancak üretim hatası olabileceği ve büyük ihtimalle garantiden değişim yapılacağı belirtildi. Ancak ölçüm cihazlarının arızalı olması nedeniyle beni Mahmutbey Çetaş servisine yönlendirdiler. Aracımı oraya bıraktım ve 3 gün sonra bana, aracın alt kısmında çamur olduğu için bu arızanın oluştuğu ve kullanıcı hatası olduğu söylendi. Ben de aracımla köyüme gittiğim için çamur olmasının normal olduğunu belirttim. Ancak buna rağmen garanti kapsamında işlem yapılmadı ve fren balata ile disklerinin ücretli olarak değiştirilebileceği ifade edildi. Oysa aracım sadece 19.000 km’de ve bu kadar düşük kilometrede fren disklerinin kullanıcı hatasıyla bozulması bana mantıklı gelmiyor. Ayrıca Renault tarafından, aracın çamurlu ortamlarda kullanılmaması gerektiği gibi bir uyarı da yapılmamıştı.
Aracım halen garanti kapsamındadır ve plakası 34 ktl 602’dir. Sorunun sürekli olarak, özellikle 100 km üzeri hızlarda her zaman yaşandığını belirtmek isterim. Fren balata ve disklerimin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Ayrıca dip not olarak belirtmek isterim kendim bir hazır beton tesisinde yönetici olarak çalışmaktayım günlük kullanmakta olduğum araç megan4 araçla her gün şantiyelere gidiyorum mıcır ocaklarına gidiyorum araç şu an 53.000 km de orijinal diskleri halen üstünde Herhangi bir problem yok ve bu aracı şehir içi kullanmamıza rağmen şikayete konu olan araç kapalı otoparkta duruyor şehir içinde hiçbir şekilde de kullanılmıyor tamamen şehirler arası yollarda kullanılıyor. Bu tür yollarda ne kadar fren kullanmışızdır. Takdir edersiniz.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Renault müşteri hizmetlerinden aradılar hiçbir şekilde sorunuma çözüm bulmadılar. Hukuki yollarla sorunumuza çözüm arayacağız
