to read complaints and reviews, or file yours.Renault Austral Bağlantı Sorunları Çözülmedi, Kalıcı Çözüm Ve Araç Değişimi Talebi
Renault Austral marka aracımı yaklaşık 14 aydır kullanıyorum ve bu süre boyunca araçta bulunan bağlantılı hizmetler bir türlü sağlıklı şekilde çalışmıyor. Araçta sunulan bağlantı özelliklerinden faydalanamıyorum.
Bu sorunla ilgili olarak defalarca Renault müşteri hizmetleri ve yetkili servislerle görüştüm. Müşteri temsilcisi yaklaşık 6 ay boyunca uzaktan bağlantı yoluyla problemi çözmeye çalıştı, bu süreçte benden sorunun çalışmadığını gösteren pek çok video ve fotoğraf istendi, hepsini defalarca kez paylaştım. Ayrıca yetkili servise en az 5–6 kez gittim, araçta bulunan telematik beyin 2 kez değiştirildi. Ancak her değişimde sistem yalnızca yaklaşık 15 dakika kadar çalıştı, ardından tekrar devre dışı kaldı ve sorun hiç kalıcı olarak çözülmedi.
Uzun süredir devam eden bu problem ve sonuçsuz kalan tüm denemeler nedeniyle mağdur oldum. Renault’dan, aracımın bağlantılı hizmetler sorununun kesin ve kalıcı olarak çözülmesini veya bu mümkün değilse araç değişimi yönünde bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
18 aydır çalışmayan bağlantılı hizmetler sonunda bir güncellemeyle çözüldü. Ancak 5 yıl kullanım hakkı olan bağlantılı hizmetleri zaten 18 aydır kullanamıyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesi istedim ancak müşteri hizmetleri kabul etmedi. Zaten sınırlı bir süre kullanılabilecek bir hizmetten 18 aydır yararlanamıyor olmam Renault için bir anlam ifade etmiyor.
