to read complaints and reviews, or file yours.Renault Austral Bağlantı Sorunları Çözülmedi, Kalıcı Çözüm Ve Araç Değişimi Talebi
Renault Austral marka aracımı yaklaşık 14 aydır kullanıyorum ve bu süre boyunca araçta bulunan bağlantılı hizmetler bir türlü sağlıklı şekilde çalışmıyor. Araçta sunulan bağlantı özelliklerinden faydalanamıyorum.
Bu sorunla ilgili olarak defalarca Renault müşteri hizmetleri ve yetkili servislerle görüştüm. Müşteri temsilcisi yaklaşık 6 ay boyunca uzaktan bağlantı yoluyla problemi çözmeye çalıştı, bu süreçte benden sorunun çalışmadığını gösteren pek çok video ve fotoğraf istendi, hepsini defalarca kez paylaştım. Ayrıca yetkili servise en az 5–6 kez gittim, araçta bulunan telematik beyin 2 kez değiştirildi. Ancak her değişimde sistem yalnızca yaklaşık 15 dakika kadar çalıştı, ardından tekrar devre dışı kaldı ve sorun hiç kalıcı olarak çözülmedi.
Uzun süredir devam eden bu problem ve sonuçsuz kalan tüm denemeler nedeniyle mağdur oldum. Renault’dan, aracımın bağlantılı hizmetler sorununun kesin ve kalıcı olarak çözülmesini veya bu mümkün değilse araç değişimi yönünde bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Renault Austral marka aracımda bulunan bağlantılı hizmetler, satın alım kapsamında 5 yıl boyunca ücretsiz olarak sunulmasına rağmen yaklaşık 1,5 yıl boyunca kullanılamadı. Mart 2025 ile Eylül 2026 arasında araç ekranında bağlantılı hizmetler aboneliğinin devre dışı olduğuna dair uyarılar aldım ve bu süre zarfında bu hizmetlerden hiç faydalanamadım.
Bu sorun boyunca Renault müşteri hizmetleriyle 10’dan fazla kez görüştüm ve en az 10 kez de servise gidip gelmek zorunda kaldım. Tüm bu girişimlere rağmen problem uzun süre çözülemedi, ancak yakın zamanda nihayet çözüldü ve şu an hizmet aktif görünüyor. Buna rağmen bağlantılı hizmetlerden mahrum kaldığım 1,5 yıllık süre boyunca sunulması gereken hizmeti kullanamamış olmama ilişkin herhangi bir telafi yapılmadı.
Son görüşmemde mağduriyetimin giderilmesini, kullanamadığım süre için makul bir telafi sağlanmasını talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını iletti. Hem uzun süreli kullanamama durumu hem de defalarca servis ve çağrı merkezi trafiği nedeniyle ciddi zaman ve emek kaybı yaşadım.
Renault’un bağlantılı hizmetleri 5 yıl ücretsiz taahhüdüne rağmen fiilen kullanamadığım yaklaşık 1,5 yıllık dönem için tarafıma uygun bir telafi veya ek kullanım süresi tanımlanmasını, mağduriyetimin resmi olarak kabul edilip giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
18 aydır çalışmayan bağlantılı hizmetler sonunda bir güncellemeyle çözüldü. Ancak 5 yıl kullanım hakkı olan bağlantılı hizmetleri zaten 18 aydır kullanamıyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesi istedim ancak müşteri hizmetleri kabul etmedi. Zaten sınırlı bir süre kullanılabilecek bir hizmetten 18 aydır yararlanamıyor olmam Renault için bir anlam ifade etmiyor.
