to read complaints and reviews, or file yours.Renault Austral E-SIM Özelliği 2 Yıl 7 Ay Boyunca Aktif Edilmedi
Renault Austral marka aracımda bulunan esim özelliği satış aşamasında vaat edilmesine rağmen yaklaşık 2 yıl 7 aydır hâlâ aktif edilmedi. Ayrıca yurt dışında sunulan mevcut yazılım/güncelleme özelliklerinin Türkiye’deki kullanıcılara kasıtlı olarak sunulmadığını düşünüyorum ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve mail yoluyla talepte bulundum. Ancak her seferinde farklı bahanelerle talebimin yerine getirilemeyeceği ifade edildi, somut bir çözüm sunulmadı.
Renault’dan, aracımda vaat edilmiş olan esim özelliğinin hiçbir bahane üretilmeden, gecikmeden ve ek bir şart öne sürülmeden derhal aktif edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Renault Austral Spirit Alpine aracımı aldığım günden bu yana araçtaki esim özelliği ve uluslararası dolaşım hizmetleri Renault tarafından kısıtlanmış durumda. Bu nedenle araç hiçbir şekilde güncelleme alamıyor ve bağlı hizmetlerden yararlanamıyorum.
Defalarca Renault Diyalog hattını aramama rağmen bu konuda somut bir çözüm sunulmadı, sorunum giderilmedi. Aracımın garantisi bitmiş olsa da, hizmetlerin yazılımsal olarak tarafımda kısıtlanması ve bu nedenle güncellemeleri alamamamı kabul edemiyorum.
Bu sorunun BTK kurallarıyla değil, üretici firmanın Türkiye’deki kullanıcılara bakış açısından kaynaklandığını düşünüyorum. BTK’nın bu konuda ilgili firmaya gerekli kolaylığı sağladığı ve herhangi bir engel bulunmadığı, buna rağmen firmanın BTK’yı gerekçe göstererek bu mazeretin arkasına sığındığı ve bizleri mağdur etmeye devam ettiği izlenimini ediniyorum. Tüm uyarılara rağmen konuya çözüm üretilmemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmaktadır.
Renault’un, aracımın güncelleme hizmetini derhal aktif hale getirmesini ve esim ile uluslararası dolaşım özelliğinin tarafıma tamamen açılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Renault Austral aracımda esim özelliği satışta vaat edildi ancak 2 yıl 7 ay boyunca aktif edilmedi. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde farklı bahanelerle talebim reddedildi ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Şu ana kadar hiçbir iletişim kurulmadı ve süreç çok kötü.
Renault şikayetim ile ilgili topu taca atarak bu işten kendini sıyırmaya çalışıyor. Sorunun temel kaynağı kendileridir. Sorunu çözüme kavuşturma amaçlı hareket etmiyorlar. Bu konuda Türkiye Cumhuriyeti Devletinin koymuş olduğu kurallarına uyum sağlamak adına adim atmak yerine devletin kurumunu suçlayarak bu işten sıyrılmaya çalışıyorlar
Aynı sorunu bende yaşıyorum. 2023 aracıma servis yolu ile USB ile bile olsa gerekli güncellemeleri yapmak bu kadar zor olmamalı. Araçtan memnunuz hakkını vereyim çok iyi ancak, yurt dışında verilen bu hizmet neden Türk müşterilere verilemiyor. Biz Avrupa'da en çok Renault satılan ve en çok üretilen ülkeyiz. Ayıp.