to read complaints and reviews, or file yours.Renault Austral E-SIM Özelliği 2 Yıl 7 Ay Boyunca Aktif Edilmedi
Renault Austral marka aracımda bulunan esim özelliği satış aşamasında vaat edilmesine rağmen yaklaşık 2 yıl 7 aydır hâlâ aktif edilmedi. Ayrıca yurt dışında sunulan mevcut yazılım/güncelleme özelliklerinin Türkiye’deki kullanıcılara kasıtlı olarak sunulmadığını düşünüyorum ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve mail yoluyla talepte bulundum. Ancak her seferinde farklı bahanelerle talebimin yerine getirilemeyeceği ifade edildi, somut bir çözüm sunulmadı.
Renault’dan, aracımda vaat edilmiş olan esim özelliğinin hiçbir bahane üretilmeden, gecikmeden ve ek bir şart öne sürülmeden derhal aktif edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Renault Austral gsr1 (faz 1 – küçük multimedya ekranlı) araç sahibiyim. Aracı 2023 Temmuz ayında satın aldım. Satış sırasında özellikle “teknoloji lideri” ve “bağlantılı araç” özellikleri öne çıkarılarak, yazılım ve sistem güncellemeleri ile sürekli gelişen bir deneyim yaşayacağım ifade edildi.
Ancak yazılım ve sistem güncellemeleri konusunda Türkiye pazarındaki kullanıcılara karşı ciddi bir ihmal ve bölgesel ayrımcılık yapıldığını düşünüyorum. Avrupa pazarında satışa sunulan 2023 ve 2024 model, aynı donanım yapısına sahip gsr1 Austral araçlara düzenli yazılım güncellemeleri geldiğini görüyoruz. Türkiye’deki araçlar ise donanım olarak desteklemesine rağmen bu güncellemelerden mahrum bırakılmakta, yetkili servislerde “güncel sürüm bulunmamaktadır” yanıtı ile karşılaşıyoruz. Oysa mevcut yazılım versiyonunda çeşitli sorunlar yaşanmakta ve Avrupa’da yayımlanan güncellemelerle bu problemlerin giderildiği bilinmektedir.
Yaklaşık bir yıldır devam eden bu süreçte yetkili servis ve Renault Mais ile yaptığım görüşmelerde, çeşitli gerekçeler öne sürülerek yazılım güncellemesi konusunda destek sağlanmadı. Görüşmelerde, bu hizmetin araç altyapısının desteklemediği belirtilse de, aynı model ve aynı yıl üretilen Avrupa araçlarına bu güncellemelerin veriliyor olması, bu açıklamayı inandırıcı olmaktan uzaklaştırmakta ve markaya duyduğum güveni zedelemektedir. Global bir marka olan Renault’nun yalnızca coğrafi konuma göre yazılım desteği kısıtlaması uygulaması, hem kullanıcı deneyimini hem de aracın ikinci el değerini olumsuz etkilemektedir.
Satış sonrası hizmetler yönetmeliği gereği, teknolojik bir ürünün yazılımsal desteğinin sağlanması üretici ve ithalatçı firmanın sorumluluğundadır. Avrupa’daki kullanıcıların erişebildiği iyileştirmelerin Türkiye’deki kullanıcılara sunulmaması, satış sonrası hizmetlerde açık bir eksiklik olduğunu göstermektedir.
Bu nedenle aracımın sisteminin Avrupa standartlarındaki en güncel yazılım versiyonuna yükseltilmesini, şayet Türkiye için özel bir kısıtlama (e‑sim veya bölgesel servisler kaynaklı) varsa bunun teknik ve açık gerekçeleriyle tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Renault Austral aracımda esim özelliği satışta vaat edildi ancak 2 yıl 7 ay boyunca aktif edilmedi. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde farklı bahanelerle talebim reddedildi ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Şu ana kadar hiçbir iletişim kurulmadı ve süreç çok kötü.
Renault şikayetim ile ilgili topu taca atarak bu işten kendini sıyırmaya çalışıyor. Sorunun temel kaynağı kendileridir. Sorunu çözüme kavuşturma amaçlı hareket etmiyorlar. Bu konuda Türkiye Cumhuriyeti Devletinin koymuş olduğu kurallarına uyum sağlamak adına adim atmak yerine devletin kurumunu suçlayarak bu işten sıyrılmaya çalışıyorlar
Aynı sorunu bende yaşıyorum. 2023 aracıma servis yolu ile USB ile bile olsa gerekli güncellemeleri yapmak bu kadar zor olmamalı. Araçtan memnunuz hakkını vereyim çok iyi ancak, yurt dışında verilen bu hizmet neden Türk müşterilere verilemiyor. Biz Avrupa'da en çok Renault satılan ve en çok üretilen ülkeyiz. Ayıp.