to read complaints and reviews, or file yours.Renault Austral Araç Güncelleme Sonrası Bozuldu. 1 Aydır Serviste
Buhari Otomotiv Çorlu/Tekirdağ adresindeki Renault yetkili satıcısı üzerinden aldığımız Austral marka aracımız 8 Ocak 2024 tarihinde güncelleme yapılacağı gerekçesi ile servise çağrıldı. Araç serviste 4 saat süren bir işlem sonucunda "Fransa serverlarından kaynaklı internet kesilmesi nedeniyle güncelleme yarıda kaldı ve multimedya sistemi çalışmıyor, yarın tekrar deneme yapılacak" denilerek ikame araç ile beni gönderdiler. Sonraki gün aradığımda radyo sistemi bozulduğu, klima, şerit takip, koltuk ısıtma gibi bütün multimedya sistemlerinin çalışmadığını, yeni parça isteğinde bulunacaklarını belirttiler. Sonrasında ise parçanın Türkiye stoklarında olmadığı, Fransa stokların olduğu parçanın gönderilmesini beklediklerini söylediler. Ancak 8 Ocak gününden beri verdikleri cevap "durum stabil, parçanın gönderilmesini bekliyoruz" şeklinde. 1 aydır Austral aracım yerine ikame Megane araç ile yolculuk yapıyorum ve sürecin 2-3 ay sürebileceğini bildirdiler.
Ayrıca Reno Mais şikayet hattındaki çalışanlarda konu ile ilgili yaptığım şikayete verdikleri tek cevap bayi ile görüşüp size dönüş yapacağız şeklinde fakat 3 haftadır onlarda cevap vermiyor.
Firmadan net bir cevap, kesin bir teslim tarihi bekliyoruz. Ayrıca süre içinde aracımıza muadil bir araç verilmesini talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
