to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası Nedeniyle Çatlayan Cam İçin Garanti Talebi
Renault Clio 2024 model aracımın ön camı geçen yıl ASF Oto Gebze Kocaeli servisinde kasko kapsamında değişti. Aracımı yaklaşık bir hafta önce yine aynı servise bakıma götürdüm. 18 Haziran’da, yani bakımdan kısa süre sonra, aracım otoparkta dururken ön camda çatlak olduğunu fark ettim. Araç bu süreçte kullanılmadı, sürekli otoparkta bekledi ve cam üzerinde herhangi bir darbe, taş izi veya dış etken belirtisi yok.
Durumu ASF Oto Gebze servisine ilettiğimde, camın top çarpması sonucu çatladığını iddia ettiler ve kendi yaptıkları montaj hatasını kesinlikle kabul etmediler. Araçta darbe izine dair hiçbir bulgu yokken sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalışmaları beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Ben, aracımın camındaki bu çatlağın yanlış veya hatalı montajdan kaynaklandığını düşünüyorum ve ASF Oto’nun bu konuda sorumluluk almasını istiyorum. Kendi hataları yüzünden çatlayan bu camın tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, garanti kapsamında ya da servis sorumluluğu çerçevesinde ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Gebze’de bulunan ASF Renault bayisinden aldığım Clio model aracımın camında yaklaşık iki üç hafta önce bir çatlak oluştu. Camda dış etken kaynaklı herhangi bir görsel iz olmamasına rağmen, daha önce top çarparak kırılmış gibi sebepler öne sürüldü.
Dün bayiyi aradığımda ise camın sökülebileceğini, ancak kullanıcı hatası çıkarsa kaskonun karşılamayacağını söyleyerek üstü kapalı bir tehditte bulunulduğunu hissettim. Bu üslup ve yaklaşım, bir yetkili servisten beklenen ilgi ve saygıyla kesinlikle bağdaşmıyor.
ASF Renault bayisi ve çalışanlarının bu sorumsuz ve çözümden uzak tavrının herkes tarafından bilinmesini istiyorum. Gebze’de yaşayanların ve Renault almayı düşünenlerin bu bayiyi tercih ederken iki kez düşünmesini, aynı mağduriyeti yaşamamaları için dikkatli olmalarını özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
