to read complaints and reviews, or file yours.Krom Kaplama Sorunu Ve Yanıltıcı İnceleme
Merhaba;
2024 Ocak ayında trafiğe çıkışlı olan Austral model aracım var. Aracımın cam kenarında bulunan krom kaplamalarda dökülmeler ve soyulmalar meydana gelmektedir. Konu ile ilgili Kocaeli Gebze AFS bayisine garanti kapsamında başvuruda bulundum. Boyahaneden bir personel gelerek krom kaplamalarının üzerinde elini gezdirerek bunların dış etken olduğu belirtti. Buna yaptığım itirazlar sonucunda, 'Biz fotoğrafları merkezimize iletelim' dediler. Renault müşteri hizmetlerinden bana telefon ile ulaşarak hatanın dış etken kaynaklı olduğunu söylediler. Dış etken kaynaklı bir durum olsaydı, aynı problemin boyada ve bagaj çıtalarında olması gerekirdi. 21 yıldır otomotiv sektöründe çalışmaktayım. Krom ve metalize kaplama konusunda bilgim var. Bu konuda krom kaplamanın atması için üretilen plastik parçanın kaplama öncesinde tozlu veya yağlı olması durumunda bu sorun ile karşılaşılır. Bunu müşteri hizmetlerine de anlattığım halde, ezberlenmiş iki cümle olarak kullanım kaynaklı olduğu söylenmektedir. AFS servisteki boyacı haricinde aracımda herhangi bir inceleme veya bilirkişi tarafından bir kontrol yapılmamıştır. Müşteri hizmetlerinden dördüncü kez arandığımda, 'Bilirkişi için bir hata ilk kez geldiğinde bilirkişi tarafından kontrol edildiği' söylendi. Bu da demek oluyor ki bu hata tekrarlayan bir hatadır. Aracımın 10 aylık araç olması ve garanti kapsamında olması nedeniyle gerekli krom çıtaların değişimini talep etmekteyim.
Konu ile ilgili desteğinizi rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Şikayet sonrası müşteri temsilcisi tarafından arandım vermiş oldukları kararın doğru olduğu ve kararın değişmeyeceğini bildirdi fakat incelemenin serviste çekilen fotoğraf ile masa başında verilen bir karar olduğu konusunda açıklama yapılmıyor
Merhaba Renault müşteri temsilcisi tarafından konu ile ilgili arandım şikayet var a markanın yapmış olduğu açıklamada müşteri memnuniyetinden bahsetiliyor fakat gerçekte memnuniyet ile ilgili hiçbir uygulama yapılmıyor konu incelenmeden masa başında sorunu inkar ederek çözülmeye çalışılıyor
